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草坪葬服务人员素质考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.草坪葬服务人员在接待家属时，应优先遵循的原则是（）。

A.尽量缩短服务时间

B.保持专业且富有同理心

C.强调草坪维护成本

D.主动推销附加服务

2.在草坪葬仪式中，以下哪项行为可能违反职业道德？（）

A.为家属提供安静、私密的悼念环境

B.在家属情绪激动时保持沉默

C.提前准备好鲜花和祭品供家属选择

D.未经家属同意拍摄仪式过程

3.草坪葬场地选择时，应优先考虑（）。

A.场地面积越大越好

B.场地是否靠近家属居住地

C.场地是否有明显遮阳设施

D.场地是否便于交通和停车

4.若家属要求在草坪葬中使用特定音乐，服务人员应（）。

A.拒绝并解释可能影响草坪生长

B.尝试协调但不承诺保证效果

C.直接使用默认音乐以节省时间

D.要求家属提供完整播放列表

5.草坪葬后，骨灰撒播时应注意（）。

A.大量撒播以覆盖更大范围

B.避免靠近水源或植物根系

C.由家属自行撒播以示尊重

D.使用工具均匀撒播骨灰

6.若家属对草坪葬流程有异议，服务人员应（）。

A.坚持既定流程不妥协

B.认真倾听并记录需求

C.立即调整流程以示重视

D.转移话题避免冲突

7.草坪葬后场地清理时，以下哪项操作不正确？（）

A.使用环保型清洁剂处理痕迹

B.保留家属赠送的鲜花或遗物

C.全面消毒以消除细菌

D.及时通知家属清理完成

8.若遇极端天气影响草坪葬，服务人员应（）。

A.按原计划执行并提醒家属注意安全

B.立即取消仪式并退款

C.提前联系家属调整时间

D.要求家属自带雨具

9.草坪葬服务人员的仪容仪表应（）。

A.穿着鲜艳以吸引注意

B.保持整洁并避免佩戴过多饰品

C.穿着宽松以方便行动

D.使用浓烈香水掩盖体味

10.若家属要求拍摄草坪葬过程，服务人员应（）。

A.拒绝拍摄以保护隐私

B.获取书面同意并说明用途

C.使用无人机拍摄以获取全景

D.提供免费拍摄服务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.草坪葬服务人员应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉草坪养护知识

C.具备心理疏导能力

D.擅长销售附加产品

2.草坪葬前的准备工作应包括（）。

A.检查场地平整度

B.预热场地以利于骨灰撒播

C.准备应急药品

D.安排家属休息区域

3.若家属对草坪葬有特殊要求，服务人员应（）。

A.详细记录并确认可行性

B.委婉拒绝超出范围的要求

C.尝试协调资源满足需求

D.立即向上级汇报

4.草坪葬后场地维护的注意事项包括（）。

A.避免踩踏草坪幼苗

B.定期浇水以促进恢复

C.使用除草剂防止杂草

D.标示警示区域避免干扰

5.草坪葬仪式中可能涉及的风险包括（）。

A.家属情绪失控引发冲突

B.天气突变影响仪式

C.骨灰撒播不均引发纠纷

D.设备故障导致意外

6.服务人员应了解的草坪葬法规包括（）。

A.土地使用规定

B.环境保护要求

C.遗体处理规范

D.税收优惠政策

7.草坪葬服务人员的应急处理能力应包括（）。

A.处理家属突发疾病

B.应对场地突发火灾

C.协调家属矛盾

D.紧急联系相关部门

8.草坪葬场地选择时需考虑的因素包括（）。

A.风景是否优美

B.是否符合家属意愿

C.是否便于骨灰运输

D.是否有足够遮挡

9.草坪葬服务人员应掌握的植物知识包括（）。

A.草坪品种特性

B.植物生长周期

C.杂草识别方法

D.病虫害防治

10.若家属对服务有不满，服务人员应（）。

A.耐心解释并记录反馈

B.立即提供解决方案

C.委婉转移话题

D.事后分析改进

三、判断题（每题2分，共20题）

1.草坪葬允许家属在仪式后继续使用该区域。（×）

2.草坪葬必须使用骨灰撒播形式，不允许其他方式。（×）

3.服务人员可以要求家属支付额外场地清洁费用。（×）

4.草坪葬后，家属可以随意带走仪式用品。（×）

5.若家属对草坪质量有疑虑，服务人员应立即更换场地。（×）

6.草坪葬仪式中，服务人员应全程保持微笑。（×）

7.草坪葬场地不需要提前进行安全检查。（×）

8.服务人员可以代家属保管鲜花等遗物。（×）

9.草坪葬后，服务人员无需跟踪场地恢复情况。（×）

10.若家属要求增加仪式环节，服务人员应无条件满足。（×）

11.草坪葬允许使用仿真花代替鲜花。（×）

12.服务人员应提前告知家属可能产生的额外费用。（√）

13.草坪葬后，场地需保留至少一个月以供观察。（√）

14.服务人员可以建议家属使用环保型骨灰撒播工具。（√）

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