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居家养老服务场景面试模拟题初级

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.在为老年人提供上门助餐服务时，以下哪项做法最符合安全规范？

A.提前将热汤放在桌上，让老人自行取用

B.使用保温餐盒，并确保温度适宜后再递给老人

C.让老人站立进食，方便随时观察其反应

D.减少食物分量，避免老人进食过快

2.老年客户投诉服务人员态度冷淡，以下哪种回应方式最恰当？

A.反问：“您是不是对服务有什么不满？”

B.解释：“公司规定服务时间有限，请理解。”

C.表达：“非常抱歉让您感到不快，我会向主管反映。”

D.忽略投诉，继续进行常规服务。

3.为行动不便的老年人更换床单时，以下哪项操作最能保障其安全？

A.在老人独自在房间时进行更换

B.使用一次性床单减少更换频率

C.提前告知老人更换时间，并协助其调整姿势

D.先将所有床单拆下再清洗，避免中途打扰老人

4.发现老年客户情绪低落，以下哪项做法最有助于缓解其心理压力？

A.强行带其参加集体活动，认为社交能改善情绪

B.避免谈论敏感话题，以免加重其负担

C.主动倾听，并询问“您最近有什么心事吗？”

D.给予物质奖励，例如购买小礼物以示关怀

5.在为失智老人提供用药指导时，以下哪项做法最符合专业要求？

A.仅告知老人按时服药，不解释药物作用

B.使用复杂医学术语，确保用药准确性

C.事先确认老人是否理解用药说明，并记录反馈

D.允许老人自行决定服药时间，以尊重其自主性

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.居家养老服务的核心要素包括哪些？

A.生活照料（如助餐、助浴）

B.医疗支持（如送医、用药指导）

C.心理慰藉（如陪伴聊天、情绪疏导）

D.家庭沟通（如定期向家属反馈服务情况）

E.经济援助（如协助申请补贴）

2.在协助老年人使用智能设备（如智能手环）时，需要注意哪些事项？

A.确保设备佩戴牢固，避免脱落

B.逐步演示操作方法，避免信息过载

C.检查老人是否理解设备功能，并记录使用反馈

D.忽略老人对操作错误的抱怨，认为老年人学不会

E.定期提醒老人查看设备提示，增强其独立性

3.以下哪些行为可能引发老年人的抵触情绪？

A.未经同意进入老人房间

B.使用过高的音量与老人交流

C.强行替老人做决定（如更换衣物）

D.表达“您应该这样做”的评判性语言

E.及时回应老人的需求，避免拖延

4.居家养老服务中，与家属的沟通要点包括哪些？

A.定期汇报服务内容，避免信息不对称

B.耐心解答家属疑问，避免情绪化回应

C.紧急情况时第一时间联系家属

D.未经家属同意，擅自调整服务方案

E.主动询问家属对服务改进的意见

5.老年人常见的心理问题有哪些？

A.孤独感（因子女不在身边）

B.焦虑症（如担心健康问题）

C.认知衰退（如记忆力下降）

D.自卑感（因行动不便）

E.依赖心理（如不愿接受帮助）

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

1.为失智老人洗澡时，应确保水温在40℃以下，避免烫伤。

（正确/错误）

2.老年人出现轻微咳嗽时，无需特别关注，可能是正常现象。

（正确/错误）

3.居家养老服务人员应具备急救知识，以应对突发状况。

（正确/错误）

4.与老年人沟通时，应避免使用方言或俚语，以免产生误解。

（正确/错误）

5.老年人对服务人员的依赖程度越高，说明服务效果越好。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述在为老年人测量血压时需要注意的三个关键点。

2.列举三种适合老年人的室内娱乐活动，并说明其意义。

3.当老年人提出不合理要求时，服务人员应如何应对？请分步骤说明。

五、情景题（共2题，每题10分，合计20分）

1.情景：一位独居老人因腿脚不便，无法出门买菜。您在上门送餐时发现其冰箱内食物已过期，老人却表示“没事，我习惯了”。您该如何处理？

2.情景：一位老年客户突然情绪激动，指责服务人员“偷了她的钱”。尽管您确信是误会，但客户坚持己见。您应如何应对？

答案与解析

一、单选题

1.B

-解析：热汤可能导致烫伤，保温餐盒可确保温度适宜；选项A、C、D均存在安全隐患。

2.C

-解析：积极倾听并表达歉意能缓解矛盾，其他选项可能激化冲突。

3.C

-解析：提前告知并协助可避免老人不适，其他选项忽视安全性。

4.C

-解析：主动倾听是建立信任的第一步，其他选项或治标不治本。

5.C

-解析：确认理解可避免用药错误，其他选项存在风险。

二、多选题

1.A、B、C、D

-解析：经济援助属于延伸服务，非核心要素。

2.A、B、C

-解析：选项D、E忽视老年人的接