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殡葬服务流程实操题初级及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待家属办理逝者后事初期，首先应做的是什么？

A.直接引导家属填写相关表格

B.安慰家属并了解家属需求

C.立即联系殡仪馆后事主管

D.向家属介绍所有殡葬套餐价格

2.逝者遗体接运时，服务人员应遵循的首要原则是什么？

A.尽快完成接运任务

B.保持遗体完整与尊严

C.尽量缩短接运时间

D.优先考虑交通便利

3.殡仪馆告别仪式场地布置时，哪种花圈摆放位置最为合适？

A.正对着遗体最前方

B.侧对遗体一侧

C.背对遗体后方

D.任意位置均可

4.为逝者化妆时，以下哪项操作是不正确的？

A.先清洁面部皮肤

B.使用冷色调化妆品

C.注意保持嘴唇自然红润

D.确保双眼皮褶皱自然

5.殡仪馆火化前，必须确认哪些文件齐全？

A.逝者身份证、户口本

B.医院出具的死亡证明

C.逝者生前火化意愿书

D.以上所有文件

6.安抚悲痛家属时，以下哪种沟通方式最有效？

A.避免直接询问家属感受

B.不断强调一切都会好起来的

C.耐心倾听并适时给予肢体安慰

D.尽快结束对话以节省时间

7.遗体防腐处理时，以下哪项指标需要重点监控？

A.室内温度

B.遗体重量变化

C.化学药剂浓度

D.环境湿度

8.告别仪式过程中，播放逝者遗作时应注意什么？

A.音量越大越能体现尊重

B.选择悲伤程度最高的曲目

C.需提前征求家属意见

D.与仪式流程严格同步

9.遗体告别仪式主持人的站位应如何选择？

A.始终站在遗体正前方

B.位于家属视线最佳位置

C.背对遗体以保持庄重

D.随机选择便于发言位置

10.殡仪馆守灵室布置时，以下哪项建议不妥？

A.床铺应朝北放置

B.灯光宜采用暖色调

C.播放逝者生前喜爱的音乐

D.避免使用镜子等反光物品

二、多选题（每题3分，共10题）

11.遗体接运前需准备哪些物品？

A.遗体包裹单

B.专用担架和防污垫

C.便携式冷藏箱

D.消毒液和防护手套

12.告别仪式场地布置时，哪些物品需要准备？

A.鲜花和花圈

B.灵前牌和香烛

C.挽联和挽幛

D.逝者生平事迹展板

13.遗体整容操作中，哪些部位需要重点处理？

A.面部表情

B.手部姿态

C.头发梳理

D.服装平整度

14.火化前遗体检查时，需确认哪些内容？

A.遗体标识是否正确

B.身份证明与遗体对应

C.遗体有无特殊遗物

D.医学解剖部位是否已处理

15.安抚家属情绪时，哪些行为可能适得其反？

A.主动提供茶水服务

B.避免谈论逝者生前是非

C.强行转移家属注意力

D.保持专业而温和的态度

16.遗体防腐操作中，哪些情况需要特别记录？

A.遗体初始状态描述

B.化学药剂使用量

C.每日观察结果

D.家属特殊要求

17.告别仪式主持时，哪些环节需要特别关注？

A.仪式流程时间控制

B.家属发言顺序安排

C.仪式现场秩序维护

D.播放音乐与仪式同步

18.火化现场服务时，哪些岗位分工最合理？

A.引导家属办理手续

B.负责遗体火化操作

C.安抚家属情绪

D.做好现场清洁工作

19.遗体告别仪式结束后，哪些工作需要跟进？

A.场地清理与消毒

B.遗物收集与处理

C.家属信息登记

D.服务费用结算

20.殡仪馆服务过程中，哪些行为违反职业道德？

A.未经允许泄露逝者隐私

B.向家属推销高价服务

C.主动替家属做决定

D.保持专业服务态度

三、判断题（每题2分，共20题）

21.遗体接运时必须保持遗体头部在前（）（√）

22.告别仪式可以完全按照家属意愿随意安排（）（×）

23.遗体防腐处理需要定期更换化学药剂（）（√）

24.火化前必须有两名工作人员在场确认（）（√）

25.安抚家属情绪时可以随意打断家属讲话（）（×）

26.遗体整容必须使用专业化妆品（）（√）

27.告别仪式主持时可以随意调整流程（）（×）

28.火化现场必须配备专业消防设备（）（√）

29.遗体告别仪式一般持续1-3小时（）（√）

30.殡仪馆服务人员可以随意谈论逝者隐私（）（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述遗体接运前的准备工作流程。

32.描述告别仪式场地布置的基本要求。

33.说明遗体防腐处理的主要步骤和注意事项。

34.解释火化前遗体检查的重点内容。

35.阐述安抚悲痛家属的有效沟通技巧。

五、实操题（每题10分，共2题）

36.模拟描述为一位面部有轻微损伤的逝者进行整容的操作流程。

37.设计一份小型告别仪式的流程方案，包括时间安排和人员分工。

答案与