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采购2025年农产品电商平台技术支持合同协议合同

甲方：[填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/地址：[填写]

联系地址/地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

账户信息（用于支付）：[填写]

乙方：[填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/地址：[填写]

联系地址/地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

账户信息（用于收款）：[填写]

鉴于甲方拥有并运营农产品电商平台，需要专业的技术支持服务以保障平台的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供相关技术支持服务的专业能力和资质。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方采购乙方提供的2025年度农产品电商平台技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条合同标的与内容

本合同项下的服务目标是保障甲方指定的农产品电商平台的稳定、安全、高效运行，提升系统性能和用户体验，确保平台各项业务功能的正常开展。服务范围主要围绕甲方农产品电商平台的以下系统展开：前端展示系统、后端管理系统、订单处理系统、支付接口、用户中心、供应链对接模块、仓储物流系统接口、营销工具等。服务内容包括但不限于：

1.系统监控与预警：对平台核心系统进行7x24小时监控，及时发现并预警潜在故障或性能瓶颈。

2.故障响应与处理：明确故障分类（如一级、二级、三级），设定不同级别故障的响应时间（如一级故障15分钟内响应，二级故障30分钟内响应）和处理流程，确保故障得到及时修复。

3.系统维护与优化：定期（如每月/每季度）进行系统安全加固、性能优化、补丁更新、数据备份与恢复等服务。

4.技术咨询与支持：提供关于平台架构、功能模块、性能调优、安全防护等方面的技术咨询。

5.版本升级支持：在发生平台核心系统或关键依赖库的版本升级时，提供必要的适配、测试和支持服务。

6.应急响应与处理：针对重大故障或安全事件，启动应急预案，协同甲方进行应急处置，制定并演练应急恢复计划。

7.用户支持（如约定）：可能包括对甲方客服或技术人员进行的系统操作培训，或处理来自终端用户的非功能性技术问题咨询。

8.报告服务：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月技术支持服务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统运行状况分析、优化建议等。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

1.响应时间：定义严重、高、中、低不同级别故障的发现时间、首次响应时间、解决时间目标。例如，严重故障（如平台完全不可用）首次响应时间不超过15分钟；高故障（如核心支付模块异常）首次响应时间不超过30分钟。

2.解决时间：设定各类问题的解决时限承诺，如严重故障应在4小时内解决，高故障应在8小时内解决。

3.可用性承诺：平台核心系统（如订单系统、用户登录）的目标可用性不低于99.9%，如月度实际可用性低于此标准，超出部分的服务费按[具体比例，如1%]进行减免。

4.服务渠道：技术支持的主要联系方式为服务热线[填写号码]、专属邮箱[填写邮箱]、在线工单系统[填写网址]。

5.服务时间：标准服务时间为工作日9:00-18:00，法定节假日除外。7x24小时紧急支持通过服务热线[填写号码]或邮箱[填写邮箱]提供，紧急响应时间不超过15分钟。

第三条合同期限

本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计一年。合同期满前30天，如双方无书面异议，本合同自动续约一年，续约条件按原条款执行。

第四条服务费用与支付方式

本年度技术支持服务费总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。费用构成为[简述，如基础支持费XX元，高级支持费XX元等]。甲方采用银行转账方式支付。

首次付款：合同签订后10个工作日内支付总服务费的50%，即人民币[金额]元。

后续付款：于每个季度结束后20个工作日内支付该季度对应的服务费，即每个季度支付人民币[金额]元。

乙方应在收到甲方每次付款后5个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权获得合同约定的技术支持服务。

2.有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。

3.有权要求乙方按照合同约定及时响应和解决问题。

4.按时足额支付服务费用。

5.提供必要的技术环境、服务器访问权限、数据库账号等，确保乙方能够履行服务义务。

6.及时向乙方通报平台业务流程的重大变更、系统架构调整、即将进行的重大促销活动等可能影响技术支持工作的信息。

7.指定专门接口人负责与乙方沟通协调，处理日常服务请求。

8.对乙方服务人员接触到的甲方商业信息和技术信息承担保密义务。

甲方义务：

1.有权获得合同约定的技术支持服务。

2.有权对