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门店销售岗位考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向顾客介绍产品时，以下哪种方式最能引起顾客的兴趣？（）

A.直接背诵产品说明书

B.结合顾客需求讲故事

C.强调产品的价格优势

D.简单询问顾客是否有兴趣

答案：B

解析：讲故事能激发顾客的情感共鸣，比单纯的产品说明更易被接受。

2.当顾客提出质疑时，门店销售员应如何应对？（）

A.立即反驳顾客观点

B.保持沉默等待顾客冷静

C.诚恳倾听并解答疑问

D.转移话题到其他产品

答案：C

解析：倾听和解答能体现专业性，增强顾客信任。

3.以下哪种销售技巧最符合现代顾客购物心理？（）

A.夸大产品功效

B.制造紧迫感（如“限时优惠”）

C.忽略顾客的个性化需求

D.强制推销附加产品

答案：B

解析：紧迫感能促进决策，但需自然合理，避免过度压迫。

4.在处理顾客投诉时，门店销售员应优先采取哪种态度？（）

A.推卸责任

B.保持冷静并共情

C.立即道歉但拒绝解决

D.直接上报领导不处理

答案：B

解析：共情能缓解顾客情绪，冷静处理体现职业素养。

5.门店销售员在推荐产品时，以下哪种做法最易被顾客接受？（）

A.只提畅销款不介绍其他选项

B.根据顾客预算推荐性价比方案

C.强调产品与竞争对手的差距

D.要求顾客快速做决定

答案：B

解析：个性化推荐能体现服务价值，提高成交率。

6.当顾客对价格表示犹豫时，门店销售员应如何应对？（）

A.直接降价促销

B.强调产品的高性价比

C.忽略价格问题推荐其他产品

D.威胁顾客不买就离开

答案：B

解析：性价比能打消顾客对价格的顾虑，而非单纯降价。

7.在门店销售中，以下哪种行为最能体现服务专业性？（）

A.顾客离开后立即玩手机

B.主动询问顾客是否需要帮助

C.接打电话时无视顾客

D.推荐产品时不看顾客反应

答案：B

解析：主动服务能提升顾客体验，体现门店形象。

8.门店销售员在介绍产品时，以下哪种表达方式最有效？（）

A.过于专业术语化

B.结合生活场景举例说明

C.只说产品功能不说好处

D.强调品牌历史而不谈实用价值

答案：B

解析：生活场景能帮助顾客理解产品价值，增强代入感。

9.当门店缺货时，门店销售员应如何应对顾客需求？（）

A.直接告知无法满足

B.推荐同类替代产品并解释优势

C.让顾客等待下次补货不告知时间

D.推卸责任给采购部门不处理

答案：B

解析：替代方案能减少顾客不满，体现服务主动性。

10.在节假日促销时，门店销售员应重点强调什么？（）

A.产品数量有限制造恐慌

B.节日与产品的关联性

C.忽略顾客实际需求

D.强调促销活动规则不解释产品

答案：B

解析：节日关联能增强情感营销效果，提升促销接受度。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店销售员在接待顾客时，以下哪些行为能提升顾客好感？（）

A.微笑并主动问候

B.立即开始推销产品

C.询问顾客需求再推荐

D.保持适当距离不侵犯隐私

答案：A、C、D

解析：微笑问候体现尊重，需求导向增强信任，距离感维护隐私。

2.当顾客对产品功能提出异议时，门店销售员应如何应对？（）

A.提供权威数据证明

B.改变话题不回应

C.引用其他顾客的正面评价

D.强调产品已过时不再改进

答案：A、C

解析：数据能客观说服，口碑能增强信任，避免贬低产品。

3.门店销售员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.认真记录顾客不满

B.立即承诺解决但拖延实际处理

C.转移责任给其他同事

D.保持专业态度不情绪化

答案：A、D

解析：记录能跟进问题，专业态度能控制局面。

4.在推荐产品组合时，门店销售员应考虑哪些因素？（）

A.顾客预算

B.产品之间的互补性

C.竞争对手的同类组合

D.门店的利润率优先

答案：A、B

解析：预算和互补性保障成交，利润率优先则忽视顾客需求。

5.当顾客表示“再考虑一下”时，门店销售员应如何应对？（）

A.做好下次跟进计划

B.立即催促顾客做决定

C.忽略该顾客转接其他业务

D.报复性地不接待该顾客

答案：A

解析：跟进能保持联系，催促和报复会破坏关系。

6.在门店销售中，以下哪些行为属于无效沟通？（）

A.顾客沉默时频繁催促

B.只谈产品不关注顾客表情

C.回答问题过于简单敷衍

D.主动提供顾客可能需要的补充信息

答案：A、B、C

解析：无效沟通缺乏互动和深度，而补充信息体现专业性。

7.当门店进行新品推广时，门店销售员应重点做到哪些？（）

A.深入了解新品卖点

B.制造试用机会让顾客体验

C.与老顾客优先分享获取反馈

D.忽略竞品动态不分