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第４４卷第３４期山西建筑Ｖｏｌ．４４Ｎｏ．３４

２０１８年１２月Ｄｅｃ．２０１８·９·

ＳＨＡＮＸＩＡＲＣＨＩＴＥＣＴＵＲＥ

１００９６８２５（２０１８）３４０００９０２

文章编号：

基于大数据和服务设计思维的城市治理创新★

１２，３

张雅婷汪军

（１．华东理工大学艺术设计与传媒学院，上海２００２３７；

２．华东理工大学，上海２００２３７；３．同济大学上海国际设计创新研究院，上海２０００９２）

摘要：围绕城市治理问题，运用大数据分析和服务设计方法进行城市治理模式创新，为其提供实用解决方案，通过对城东新城规

划案例的分析和经验的总结，进一步验证了数据价值与服务设计协同创新的应用趋势。

关键词：大数据，服务设计，城市治理创新，城市规划

中图分类号：ＴＵ９８４文献标识码：Ａ

１概述车分布数据，通勤最后１ｋｍ不再成为问题。数据共享令社会安

全问题得到有效干预，与公安部联合建立紧急发布平台，基于用

城市治理就是将治理运用于城市公共事务管理的过程，以政

府为主题，对城市的运转和发展所进行的决策引导、规范协调、服户的定位和失踪地点的匹配，投放人口失踪信息，同时让用户提

供数据反馈，进一步提升事件的响应效率，全力保障弱势群体的

务与经营行为，它涵盖了经济、社会、文化、生态等领域的多元化

［１］安全。

目标，是一个复杂的管理系统。在国内的城市化发展进程中，

城市出现了政府职能失调、城乡经济失衡、道路交通堵塞、人居环２．２服务设计促进城市治理创新

境污染、基础设施老化等一系列问题。服务设计是以用户为中心的体验设计方法，借助不同的接触

面对这些错综复杂的挑战，传统的城市治理模式缺乏协同效点，以体验式的设计令人感到愉悦，并且产生更多服务创新的机

应，而大数据和服务设计的参与有助于给出合理的解决方案。精会。体验和系统是服务设计流程中的两大要素，默契与协同则是

［４］

确可靠的大数据处理能力让城市治理形式走向精细化治理，将数服务设计创新的两大关键。

［２］服务设计可以在以下方面介入城市治理：第一，提升服务思

据加工成信息，将信息提炼成智能，以智能支持决策。而服务

设计作为一种创新工具，正在以参与社会创新的方式介入城市治维。城市治理的目的是使民众得到更好的生活，服务设计的核心

理，创造与改善服务体验，进而迈向智慧城市。则是以人为本，两者在一定程度上是非常契合的，运用设计调研

方法，洞察民生需求及未来期望发展的方向，来提升政府在制定

２大数据与服务设计协同创新

政策方面的前瞻性。第二，优化服务体验。使用服务蓝图、用户

如图１所示，一方面原生数据经过整合、分析、共享产生数据

旅程图等服务设计方法，来分析各服务接触点的体验流程，根据

价值，为全面城市治理做出相应的评估与预测；另一方面以服务

调研数据形成用户画像，发掘用户通点，