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2025年优质护理服务总结及计划

2025年，在国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》指引下，我院秉持“以患者为中心、以质量为核心、以人文为底色、以创新为动力”的服务理念，全面深化优质护理服务内涵建设，通过体系重构、能力升级、科技赋能、人文延伸四大战略举措，推动护理工作从“功能制”向“责任制整体护理”转型，从“院内服务”向“全生命周期健康管理”延伸，各项核心指标实现跨越式提升，患者满意度、护士职业认同感、医疗质量安全水平同步向好。现将本年度优质护理服务工作开展情况详细总结，并结合现存问题制定2026年工作计划如下：

一、2025年优质护理服务工作总体概况

2025年是优质护理服务提质增效的关键一年，我院以三级医院评审标准和优质护理服务评价细则为纲领，成立由院长任组长、分管副院长任副组长，护理部、医务科、信息科、后勤保障部等12个部门负责人为成员的“优质护理服务领导小组”，建立“院级统筹、护理部牵头、科室落实、多部门协同”的工作机制。通过前期调研梳理出的32项服务痛点、18项质量短板，制定《2025年优质护理服务提质增效实施方案》，明确“1个总目标、4大核心任务、16项具体举措、8项考核指标”的“14168”工作框架：总目标为患者护理满意度≥98%、护理不良事件发生率≤0.3‰、专科护理覆盖率100%、护士职业满意度≥90%；4大核心任务包括护理体系优化、专业能力提升、智慧护理建设、人文服务深化；16项具体举措涵盖流程再造、分层培训、信息化升级等关键领域；8项考核指标实行月度监测、季度通报、年度考核的闭环管理。

全年共开放护理单元42个，其中重症医学科、手术室、新生儿科等专科护理单元18个，开放床位1200张，较2024年增加100张。全院在岗护理人员1860名，其中注册护士1820名，占比97.85%；本科及以上学历1560名，占比85.48%，较2024年提升6.2个百分点；副主任护师及以上职称210名，主管护师680名，形成“高、中、初”三级人才梯队。全年完成门诊护理服务126.8万人次、住院护理服务48.5万人次、手术配合32.6万台次、居家护理服务1.8万人次，较2024年分别增长12.3%、8.5%、15.2%、45.8%，护理服务量与服务质效同步提升，未发生重大护理安全事件，圆满完成年度既定工作目标。

二、2025年优质护理服务主要工作举措及成效

（一）重构护理管理体系，夯实优质服务基础

?完善责任制整体护理模式。全面推行“责任护士-护理组长-护士长”三级管理架构，按照“床位与护士1:0.4”的配比标准优化人力资源配置，确保每名患者从入院到出院都有固定的责任护士全程负责。责任护士需履行“八项核心职责”：入院评估、护理计划制定、治疗护理执行、病情观察记录、健康宣教指导、心理支持干预、出院康复规划、随访跟踪管理，实现“一人一策、全程无缝”的护理服务闭环。全年责任护士对患者病情知晓率达99.2%，护理计划个性化制定率100%，出院指导覆盖率100%，较2024年分别提升3.5个、5.8个、4.2个百分点。

?建立科学考评激励机制。制定《优质护理服务绩效考核管理办法》，构建“量化指标+定性评价+患者反馈”三位一体的考评体系。量化指标涵盖护理工作量（占比40%）、护理质量（占比30%）、专科技术能力（占比15%）；定性评价包括团队协作（占比5%）、服务态度（占比5%）；患者反馈占比5%，通过线上小程序、线下意见卡等多渠道收集。考核结果与绩效奖金、晋升晋级、荣誉评选直接挂钩，设立“优质护理服务标兵”“专科护理能手”“人文关怀之星”等荣誉称号，全年评选优秀护理人员320名、先进护理单元18个，发放绩效奖励186万元，护士职业满意度从2024年的82%提升至2025年的91.5%。

3.?强化护理质量管控闭环。构建“科室自查、护理部巡查、院级督查”三级质控网络，制定《护理质量核心指标监测手册》，明确28项关键质控指标，包括护理不良事件发生率、压疮发生率、跌倒发生率、用药错误发生率等12项安全指标，护理文书合格率、操作规范率等8项质量指标，患者满意度、健康宣教知晓率等8项服务指标。科室质控小组每周自查，形成问题整改台账；护理部每月开展专项巡查，运用PDCA循环推动持续改进；院级每季度组织交叉检查，邀请第三方专家进行点评指导。2025年护理不良事件发生率为0.28‰，较2024年的0.52‰下降46.15%；压疮发生率0.15%，跌倒发生率0.12%，均较2024年下降50%以上；护理文书合格率99.8%，操作规范率99.5%，实现质量管控从“事后整改”向“事前预防、事中干预”转变。

（二）深化专业能力建设，提升护理服务内核

?构建分层分类培训体系。针对新入职护士、在岗护士、骨干护士、专科护士制定差异化培训方