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2025年物流客服年终工作总结(2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物流客服团队的一员，亲身经历并见证了部门的发展与成长。通过不断地学习和实践，我在工作中积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。同时，我也认识到了自身存在的不足，明确了未来的努力方向。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.客户咨询解答

在过去的一年里，我每天都会接听大量客户的咨询电话，解答他们关于物流运输、订单状态、运费计算等方面的问题。例如，一位客户在电商平台购买了商品，对商品的运输时间和进度非常关注，我通过系统查询及时告知了他货物的具体位置和预计到达时间，让客户