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品质管理基础知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在品质管理中，PDCA循环的核心步骤是什么？

A.计划-执行-检查-处理

B.分析-设计-实施-评估

C.规划-执行-监督-改进

D.策划-操作-检查-调整

2.ISO9001质量管理体系标准中，哪个要素是最高管理者职责的核心内容？

A.文件控制

B.内部审核

C.管理评审

D.统计技术

3.六西格玛管理方法的核心目标是什么？

A.将缺陷率降低到1%以下

B.实现零缺陷

C.提高生产效率

D.降低成本

4.在质量控制中，控制图主要用于监测哪个过程？

A.产品设计

B.过程变异

C.供应商管理

D.客户满意度

5.根本原因分析（RCA）常用工具中，哪种方法适用于复杂问题？

A.5Why分析法

B.鱼骨图

C.流程图

D.马尔可夫链

6.SPC（统计过程控制）的主要目的是什么？

A.预测产品寿命

B.监控过程稳定性

C.优化产品设计

D.提升客户服务

7.八项质量管理原则中，哪一项强调持续改进？

A.以客户为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.基于事实的决策

8.FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？

A.识别潜在风险

B.提高产品可靠性

C.降低生产成本

D.优化供应链管理

9.ISO14001环境管理体系的核心目标是什么？

A.减少废物排放

B.提高能源效率

C.保护生态环境

D.降低运营成本

10.在品质管理中，Kano模型主要用于分析什么？

A.产品功能

B.客户需求

C.生产流程

D.技术创新

二、多选题（每题3分，共10题）

1.PDCA循环的四个阶段分别是什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.改进

2.ISO9001质量管理体系中，哪些是核心要素？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.统计技术

E.供应商管理

3.六西格玛管理方法的核心工具包括哪些？

A.数据分析

B.流程图

C.控制图

D.失效模式与影响分析

E.5Why分析法

4.在质量控制中，控制图的判断标准有哪些？

A.超出控制限

B.连续7点上升

C.出现异常模式

D.点在中心线两侧分布均匀

E.数据呈现周期性波动

5.根本原因分析（RCA）的常用工具包括哪些？

A.5Why分析法

B.鱼骨图

C.流程图

D.马尔可夫链

E.因果图

6.SPC（统计过程控制）的主要内容包括哪些？

A.过程能力分析

B.控制图监控

C.数据收集

D.异常处理

E.持续改进

7.八项质量管理原则中，哪些强调过程管理？

A.以客户为中心

B.过程方法

C.基于事实的决策

D.持续改进

E.与供应商互利关系

8.FMEA（失效模式与影响分析）的步骤包括哪些？

A.识别潜在失效模式

B.评估失效影响

C.制定预防措施

D.优先级排序

E.跟踪改进效果

9.ISO14001环境管理体系的核心要求包括哪些？

A.环境方针

B.目标和指标

C.实施和运行

D.监视和测量

E.内部审核

10.在品质管理中，Kano模型将需求分为哪几类？

A.必须需求

B.期望需求

C.满意需求

D.痛点需求

E.潜在需求

三、判断题（每题1分，共10题）

1.PDCA循环是一个闭环管理工具，适用于所有组织。（正确）

2.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须实施内部审核。（正确）

3.六西格玛管理方法的核心目标是降低成本。（错误，核心目标是提高质量）

4.控制图主要用于预防过程变异。（正确）

5.根本原因分析（RCA）的唯一工具是5Why分析法。（错误，还有鱼骨图等）

6.SPC（统计过程控制）不需要数据支持。（错误，需要数据支持）

7.八项质量管理原则中，以客户为中心是首要原则。（正确）

8.FMEA（失效模式与影响分析）适用于所有产品。（正确）

9.ISO14001环境管理体系不涉及资源管理。（错误，涉及资源管理）

10.Kano模型将需求分为基本需求、期望需求和魅力需求。（正确）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其作用。

2.ISO9001质量管理体系的核心要素有哪些？请简要说明。

3.六西格玛管理方法的核心工具有哪些？请列举并简要说明。

4.SPC（统计过程控制）的主要步骤是什么？请简要说明。

5.根本原因分析（RCA）的常用工具有哪些？请列举并简要说明。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.论述八项质量管理原则在组织管理中的实际应用价值。

2.