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销售行政助理沟通协调能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.场景题：某销售团队行政助理小张接到客户投诉，客户对产品包装不满意，要求立即更换。小张应如何处理？

A.直接向客户承诺立即更换，但事后未确认处理结果

B.先记录客户投诉内容，安抚客户情绪，并上报销售经理协调解决

C.拒绝客户要求，解释公司流程需要时间

D.将投诉内容转发给销售经理，不参与协调

2.沟通技巧题：在与销售团队成员分配任务时，行政助理小王发现某同事情绪低落，可能影响工作效率。小王应采取哪种沟通方式？

A.直接批评同事效率低下，要求其加快进度

B.安排其他同事分担任务，忽略该同事的情绪问题

C.私下与同事沟通，了解原因并提供支持

D.在公开场合点名批评，提醒其他同事注意效率

3.跨部门协调题：销售行政助理小李需要协调市场部提供产品宣传资料，但市场部同事表示人手不足。小李应如何处理？

A.强制要求市场部同事完成任务，否则扣其绩效

B.与市场部负责人沟通，了解具体困难并寻求解决方案

C.放弃协调，由销售团队自行准备资料

D.直接向销售经理汇报，让经理出面协调

4.客户沟通题：某客户对销售行政助理小陈的服务表示不满，认为回复不及时。小陈应如何回应？

A.解释公司工作量大，无法及时回复

B.主动向客户道歉，并承诺改进服务

C.转移话题，避免正面回应客户不满

D.要求客户自行联系其他同事，不承担服务责任

5.会议协调题：销售行政助理小刘负责组织季度销售会议，但部分参会人员临时有事无法出席。小刘应如何处理？

A.取消会议，等待所有人员到位

B.临时调整会议议程，忽略缺席人员

C.提前通知参会人员，并安排替代方案

D.在会议中点名批评缺席人员，要求其补会

6.内部沟通题：销售行政助理小赵发现销售团队内部存在信息不对称，部分同事对最新政策不了解。小赵应如何处理？

A.直接在公开场合批评同事，要求其学习政策

B.将政策文件转发给所有同事，不解释具体内容

C.组织内部培训，帮助同事理解政策

D.忽略问题，认为同事应自行了解

7.供应商协调题：销售行政助理小周需要协调供应商提供紧急物料，但供应商表示无法按时交付。小周应如何处理？

A.强制要求供应商按时交付，否则威胁取消合作

B.与供应商负责人沟通，了解原因并寻求替代方案

C.放弃协调，由销售团队自行解决物料问题

D.直接向销售经理汇报，让经理出面施压

8.时间管理题：销售行政助理小吴同时处理多项任务，发现某项任务即将逾期。小吴应如何处理？

A.放弃该任务，优先完成其他任务

B.向销售经理求助，请求延期处理

C.加班完成该任务，不告知其他人

D.将任务分配给其他同事，不承担责任

9.情绪管理题：销售行政助理小徐在与客户沟通时，客户情绪激动，言语激烈。小徐应如何应对？

A.直接与客户争执，维护公司利益

B.冷静倾听，避免正面冲突

C.立即挂断电话，不继续沟通

D.向销售经理汇报，让经理处理客户投诉

10.流程优化题：销售行政助理小韩发现现有工作流程存在重复环节，导致效率低下。小韩应如何处理？

A.维持现状，认为流程已足够优化

B.直接修改流程，不通知相关人员

C.提出优化建议，并协调相关部门实施

D.忽略问题，认为个人无法改变流程

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.客户投诉处理题：销售行政助理小杨接到客户投诉，客户对售后服务不满意。小杨应考虑哪些处理步骤？

A.记录客户投诉内容，并安抚客户情绪

B.上报销售经理，协调售后服务团队解决

C.主动向客户承诺解决方案，并跟进落实

D.在社交媒体上公开客户投诉，引起舆论关注

E.忽略客户投诉，认为其无足轻重

2.跨部门协作题：销售行政助理小陈需要协调财务部、物流部等多个部门配合工作。小陈应具备哪些协作能力？

A.清晰沟通需求，确保各部门理解任务目标

B.制定详细计划，明确各部门职责分工

C.及时跟进进度，协调解决跨部门问题

D.强制要求各部门服从安排，不考虑实际情况

E.忽略部门差异，统一按个人意愿执行

3.内部沟通题：销售行政助理小林发现销售团队内部存在信息传递不畅的问题。小林可以采取哪些措施改善沟通？

A.定期组织内部会议，同步信息

B.建立信息共享平台，方便同事获取信息

C.直接批评沟通不畅的同事，要求其改进

D.忽略问题，认为同事应自行沟通

E.设计信息反馈机制，收集并解决沟通问题

4.供应商协调题：销售行政助理小周需要协调供应商提供产品，但供应商多次延迟交付。小周应采取哪些措施？

A.与供应商负责人沟通，了解延迟原因

B.制定备选方案，寻找其他供应商

C.强制要求供