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广告客户主管的KPI指标设定与考核

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在设定广告客户主管的KPI指标时，以下哪项不属于关键绩效指标范畴？

A.广告投放ROI

B.客户满意度

C.团队人员流动率

D.广告创意执行效率

2.针对广告客户主管，以下哪项KPI指标最能体现其对客户关系的维护能力？

A.新客户获取数量

B.客户续约率

C.广告预算执行率

D.广告点击率

3.在考核广告客户主管时，以下哪项指标更能反映其战略规划能力？

A.月度广告投放量

B.年度客户留存率

C.单次广告活动ROI

D.广告素材修改次数

4.对于区域性的广告客户主管，以下哪项KPI指标更能体现其对本地市场的洞察力？

A.全国广告投放覆盖率

B.本地客户市场份额

C.总体广告支出规模

D.跨区域客户合作数量

5.在设定KPI指标时，广告客户主管的“团队协作能力”通常通过以下哪项指标衡量？

A.个人客户提案数量

B.与创意团队的沟通效率

C.广告活动执行完成率

D.客户投诉处理时长

6.若某广告客户主管负责多个行业客户，以下哪项KPI指标最能体现其跨行业资源的整合能力？

A.单行业客户预算占比

B.多行业客户平均ROI

C.行业客户流失率

D.行业客户增长速度

7.在考核广告客户主管时，以下哪项指标更能反映其对市场变化的响应速度？

A.广告活动周期时长

B.竞品广告监测报告提交频率

C.广告效果实时调整次数

D.月度广告费用节省率

8.对于广告客户主管的“数据分析能力”，以下哪项KPI指标最能体现？

A.广告数据报告的准确性

B.数据驱动的策略调整次数

C.客户对数据报告的满意度

D.数据分析报告的提交及时性

9.在设定KPI指标时，广告客户主管的“合规性管理”通常通过以下哪项衡量？

A.广告合规审查通过率

B.客户投诉率

C.广告素材修改次数

D.广告投放延迟次数

10.若某广告客户主管负责大型企业客户，以下哪项KPI指标更能体现其对客户需求的深度理解？

A.客户预算执行偏差率

B.客户关键需求满足率

C.客户临时需求响应次数

D.客户追加预算金额

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.在设定广告客户主管的KPI指标时，以下哪些属于量化指标？

A.客户满意度

B.广告ROI

C.团队培训时长

D.客户续约率

2.考核广告客户主管时，以下哪些指标能反映其团队管理能力？

A.团队成员绩效达成率

B.团队人员稳定性

C.客户提案质量

D.团队协作效率

3.对于区域性广告客户主管，以下哪些KPI指标更能体现其对本地市场的掌控力？

A.本地客户数量增长率

B.本地客户预算占比

C.本地市场竞争对手分析报告提交频率

D.本地客户投诉处理满意度

4.在设定KPI指标时，广告客户主管的“风险控制能力”通常通过以下哪些衡量？

A.广告合规审查通过率

B.客户投诉率

C.广告投放异常情况处理次数

D.预算超支控制率

5.若某广告客户主管负责多个行业客户，以下哪些KPI指标更能体现其跨行业资源的整合能力？

A.多行业客户平均ROI

B.行业客户流失率

C.跨行业客户合作提案数量

D.行业客户增长速度

三、判断题（每题2分，共5题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.广告客户主管的KPI指标应仅关注短期广告效果，无需考虑长期客户关系维护。（×）

2.客户满意度是衡量广告客户主管工作质量的核心指标之一。（√）

3.在设定KPI指标时，广告客户主管的“创意执行能力”通常通过广告素材修改次数衡量。（×）

4.对于区域性的广告客户主管，本地客户市场份额是衡量其工作能力的关键指标之一。（√）

5.广告客户主管的“数据分析能力”仅体现在数据报告的准确性上，无需考虑数据驱动的策略调整。（×）

四、简答题（每题5分，共3题）

说明：请简要回答下列问题。

1.请列举至少3项广告客户主管的核心KPI指标，并说明其考核意义。

答案要点：

-客户满意度：反映客户对服务的认可程度，直接影响客户留存率。

-广告ROI：衡量广告投放效果，体现客户主管的预算分配能力。

-客户续约率：体现客户忠诚度，反映客户主管的长期关系维护能力。

2.在考核广告客户主管时，如何平衡量化指标与质性指标？

答案要点：

-量化指标（如ROI、预算执行率）可客观衡量工作成果；

-质性指标（如客户满意度、团队协作能力）可通过行为观察、360度评估等方式衡量；

-结合两者可全面评估主管能力，避免单一维度考核的局限性。

3.对于不同行业（如快消、金融、电商