西门农贸市场物业管理专项方案.docVIP

西门市场物业管理方案

一、市场特点分析

西门市场在资阳市老城区西门段中心区，是一个运行了20年有余农贸综合市场，市场面积较大，日均人流多，负担着资阳市雁江区城区及周围居民日常生活供给，作为资阳市城区居民不可缺乏关键生活配套设施。西门市场关键经营肉菜、鲜鱼、海鲜、禽类、水果、杂货、和服装业等。其特点为：

1、市场面积虽大、但紧凑，物流量大、店铺多且密。

2、人流量大、综合性强、包罗范围广。

3、商铺分为个人和多个单位所拥有，经营户租用，市场管理难度大。

二、市场现实状况

依据这几天对西门市场走访调查，因为管理未到位，部分配套设施未跟上现在发展，规范性较差，服务效能降低，关键表现以下多个方面：

占道经营严重；

无规范停车点，车辆随地停放；

流动摊位多，尤其是菜摊，夹杂在各个通道上；

市场环境卫生差，垃圾集中点垃圾乱堆乱放；

市场内有乱搭乱建现象。

三、物业管理服务内容

依据西门市场特点及现实状况分析，西门市场物业管理服务需提供服务内容关键包含：

1、共用部位日常维护和管理；

2、共用设施设备及其运行维护和管理；

3、公共区域保洁服务；

4、管理区域内公共秩序、消防、交通等帮助管理事项服务；

5、业主档案资料管理；

6、收取物业费、水电费、垃圾清理费等各类费用。

四、物业管理目标

根据因地制宜、从实际出发标准，主动推行西门市场规范化物业管理，切实处理市场脏、乱、差问题，发明良好市场交易环境，提出物业管理目标：

建立物业规范管理专业团体

树立物业品牌管理形象

打造市场新秩序

五、市场物业管理内部组织构

佳家物业

佳家物业管理

西门市场物业管理

西门市场物业管理处

客服组工程秩序维护组

客服组

工程秩序维护组

秩序维护维修保洁收费客服服务

秩序维护

维修

保洁

收费

客服服务

在物业管理企业领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程秩序维护组，在管理处主任率领下展开工作，完成物业管理服务任务。

客服组：关键负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整齐洁净无杂物和垃圾。

工程秩序维护组：关键负责公共区域设施设备、水电，疏通污水管道等，维护市场秩序，调解经营户间纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场正常秩序。

六、市场物业管理运作机制

佳家物业

佳家物业管理

计算机管理系统管理

计算机管理系统

管理处主任

反馈服务地点客服服务中心

反馈

服务地点

客服服务中心

指令

指令

职员安排部门

职员

安排

部门

重大突发事件

重大突发事件

七、人员编制情况

部门

岗位设置

工作内容

人数

市场管理处

主任

全方面主持西门市场物业管理工作

1人

客服组

组长1人

收费员1人

保洁员4人

负责物业各类费用收取、用户报修、投诉、回访、质量管理、保洁服务等

6人

工程秩序维护组

组长（主任兼）

维修员1人

秩序维护员3人

负责设备设施日常维修、运行、养护，日常公共秩序管理工作，和相关职能部门协调

4人

八、市场物业管理工作思绪

依据市场现实状况，结合物业管理目标，西门市场物业管理整体工作思绪以下：

须和拥有商铺单位和个人协商，签署物业管理协议，搞好本市场物业管理服务，是为打造良好购物环境，使商铺得到保值或增值，无疑含有很关键意义。

市场物业管理处应联合工商、城管等执法部门开展市场环境综合整改工作，规范商家经营活动，达成市场摊位有序、卫生良好、管理规范目标。

设置停车场（依据市场实际情况定），机动车、非机动车等不得进入市场，确保市场道路顺畅。

合理规范垃圾集中点，集中整改垃圾乱堆乱放现象。

根本清查水电设施设备，预防偷水偷电，对地下水管道进行排查，若出现漏水现象立即处理。

6、市场出入口设置导购图，摊位线（号）清楚显著。市场内设施布局合理、统一、规范、整齐完好，无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。

7、市场分行划市，按蔬菜水果、日用具、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。

8、市场摊位整齐，商品摆放有序，道路通道通畅，无出线、占道违章经营现象。

9、市场商铺、摊位只许可用作经营，经营户不得私自改变商铺、摊位及配套设施原有结构或功效，牌匾制作统一规范。

10、经营户应服从管理，珍惜市场设施及周围环境，不得随意摆摊设点，占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。

九、市场物业服务质量标准

环境卫生

（1）12小时保洁制度（工作时间依据实际情况定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00时下班。以确保市场卫生达成要求，每日卫生全方面清扫在市场人流低谷时和下班时进行，尽可能降低对商户影响。

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