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网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目判断题260题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.将违禁品交给乘客

C.向公安机关报告

D.忽略不报

2.网约车行驶过程中，遇到紧急情况需要停车，驾驶员应当如何操作？()

A.直接停车

B.先观察后方情况，再停车

C.不停车继续行驶

D.等待乘客同意再停车

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载行驶，应当如何处理？()

A.按照乘客要求行驶

B.告知乘客超载行驶的危险性并拒绝

C.超载行驶以获取更多报酬

D.不予理会

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应当如何处理？()

A.满足乘客所有要求

B.告知乘客不合理要求并拒绝

C.忽略乘客要求继续服务

D.与乘客争吵

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客醉酒，应当如何处理？()

A.将乘客送回家

B.继续提供服务

C.告知乘客自己叫车

D.忽略乘客醉酒情况

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？()

A.忽略乘客投诉

B.拒绝乘客投诉

C.认真听取乘客投诉，积极处理

D.与乘客争吵

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕道行驶，应当如何处理？()

A.满足乘客要求绕道行驶

B.告知乘客绕道行驶会增加费用并拒绝

C.忽略乘客要求继续行驶

D.与乘客争吵

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求中途下车，应当如何处理？()

A.满足乘客要求中途下车

B.告知乘客中途下车会增加费用并拒绝

C.忽略乘客要求继续行驶

D.与乘客争吵

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求代购物品，应当如何处理？()

A.满足乘客要求代购物品

B.告知乘客代购物品可能存在风险并拒绝

C.忽略乘客要求继续行驶

D.与乘客争吵

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求查看个人隐私，应当如何处理？()

A.满足乘客要求查看个人隐私

B.告知乘客个人隐私受法律保护并拒绝

C.忽略乘客要求继续行驶

D.与乘客争吵

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守交通规则

B.保持车辆整洁卫生

C.提供文明服务

D.随意变更服务路线

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员应当报告的情况？()

A.乘客醉酒

B.乘客携带违禁品

C.乘客要求超载行驶

D.乘客要求绕道行驶

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于保障乘客安全？()

A.使用计价器

B.佩戴安全带

C.定期检查车辆安全性能

D.主动与乘客沟通

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真听取乘客投诉

B.积极处理乘客投诉

C.忽略乘客投诉

D.与乘客争吵

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为违反了服务规范？()

A.随意拒绝乘客的合理要求

B.保持车辆整洁卫生

C.提供文明服务

D.在服务过程中接打电话

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务过程中，应当使用规范的服务用语，不得使用______。

17.网约车驾驶员在发现乘客携带______时，应当立即向公安机关报告。

18.网约车驾驶员在发生交通事故后，应当立即停车，保护现场，并______。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若发现乘客有______症状，应立即停车，将乘客送至医院。

20.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出超载、绕道等不合理要求，应当______。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以不佩戴安全带。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在发现乘客携带违禁品时，可以自行处理。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更服务路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾