殡仪服务员岗位行为能力面试题目库.docx

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殡仪服务员岗位行为能力面试题目库

一、情景模拟题（共5题，每题10分）

题型说明：本题型考察考生在真实工作场景中的应变能力、沟通技巧和服务意识。请根据情景描述，回答问题并阐述处理方式。

1.情景：一位家属情绪激动，指责殡仪馆环境脏乱，服务态度差。作为殡仪服务员，你该如何应对？

要求：结合实际，描述具体沟通步骤和注意事项。

2.情景：一位老人临终前，子女不在身边，老人表达出强烈的恐惧和孤独感。作为在场的工作人员，你会如何安抚老人？

要求：考察人文关怀和临终关怀能力。

3.情景：在遗体接运过程中，家属突然提出需要临时更改殡仪流程（如