殡葬陵园初级管理员岗位心理素质面试题.docx

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殡葬陵园初级管理员岗位心理素质面试题

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：

某日上午，一位家属情绪激动地找到你，指责陵园工作人员在安葬过程中操作不当，导致其亲人遗物损坏。家属要求立即赔偿并道歉，现场气氛紧张。你会如何处理这一突发情况？

2.题目：

一名老年家属在墓碑前突然晕倒，你作为现场管理员，应立即采取哪些措施？请详细说明处理步骤及注意事项。

3.题目：

陵园内发生了一起轻微的意外事故，例如两名工作人员轻微碰撞导致擦伤。作为管理员，你会如何安抚双方情绪并妥善处理后续事宜？

4.题目：

有位家属提出质疑，认为陵园的收