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物业客服入户走访记录

以下是一份物业客服入户走访记录，详细记录了走访过程中的各项信息，包括业主反馈、问题处理情况等。

走访信息

本次走访共涉及[小区名称]内[X]栋楼，涵盖[X]户业主，走访时间为[具体时间段]，参与走访的物业客服人员为[姓名1]、[姓名2]等。走访目的在于深入了解业主的居住体验，收集业主对物业服务的意见和建议，及时发现并解决小区存在的问题，提升物业服务质量和业主满意度。

走访过程及业主反馈

1栋101室

业主为一对老年夫妇，居住在此已超过[X]年。他们对小区的整体环境表示满意，称赞小区绿化养护到位，花草树木修剪整齐，空气清新，为他们提供了舒适的居住环境。然而，他们也提出了一些问题。首先，楼道内的照明设施部分损坏，夜间行走存在安全隐患。他们表示曾在晚上下楼时因光线不足差点摔倒。其次，小区内的健身设施部分老化，一些器材的螺丝松动，使用起来不太安全。老人希望物业能够及时维修和更换这些设施，方便他们日常锻炼。

物业客服人员详细记录了这些问题，并向老人承诺会在[具体时间]内安排维修人员进行检查和维修。同时，提醒老人在健身设施维修好之前，谨慎使用，确保自身安全。

1栋201室

这是一个年轻的三口之家，业主对小区的安保管理提出了一些建议。他们认为小区大门的门禁系统有时不太灵敏，外来人员可以轻易进入小区，存在一定的安全风险。此外，小区内的监控摄像头存在部分盲区，特别是在一些角落和偏僻的地方，希望物业能够增加监控设备，提高小区的安全性。

对于业主的建议，物业客服人员表示会立即联系安保部门，对门禁系统进行全面检查和维护，确保其正常运行。同时，会对小区的监控布局进行评估，根据实际情况增加监控摄像头，消除监控盲区。

2栋302室

业主是一位上班族，平时工作繁忙。他反映小区的停车位紧张，每天下班回家都很难找到停车位，经常需要在小区外绕很久才能找到一个临时停车位，非常不方便。他建议物业能够合理规划小区内的停车位，增加停车位数量，或者考虑建设地下停车场。

物业客服人员向业主解释了目前小区停车位紧张的现状是由于小区建设初期规划的停车位数量有限，随着小区入住率的提高，停车位供需矛盾日益突出。物业会积极与相关部门沟通，探讨增加停车位的可行性方案，如在小区内的闲置空地规划临时停车位等。同时，也会加强对小区内停车秩序的管理，引导业主规范停车。

3栋401室

这户业主对小区的环境卫生提出了意见。他发现小区内的垃圾桶清理不及时，经常出现垃圾外溢的情况，散发着难闻的气味，影响了小区的整体美观和居民的生活质量。此外，小区内的公共区域，如电梯间、楼梯扶手等，清洁频率不够，有灰尘和污渍。

物业客服人员表示会立即与保洁部门沟通，增加垃圾桶的清理频率，确保垃圾及时清运。同时，要求保洁人员加强对公共区域的清洁力度，提高清洁标准，增加清洁次数，为业主创造一个干净整洁的居住环境。

4栋502室

业主是一位退休教师，他对小区的文化活动提出了期望。他希望物业能够组织更多丰富多彩的社区文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、亲子活动等，增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。

物业客服人员对业主的建议表示感谢，并表示会根据业主的需求，制定详细的社区文化活动计划。在接下来的几个月内，陆续组织一些适合不同年龄段业主参与的文化活动，丰富业主的业余生活。

5栋601室

这户业主反映家中的自来水水质有问题，水的颜色发黄，有异味。他担心长期饮用这样的水会影响身体健康。物业客服人员立即联系了小区的供水部门，并安排专业人员上门对业主家中的水质进行检测。同时，向业主承诺会及时跟进检测结果，并将处理情况及时反馈给业主。

经过检测，发现是小区内部分供水管道老化导致水质受到影响。物业立即组织维修人员对老化的供水管道进行更换，在更换过程中，为业主提供了临时的饮用水供应，确保业主的正常生活不受影响。经过几天的维修，供水恢复正常，水质检测合格，业主对物业的处理结果表示满意。

6栋702室

业主是一位孕妇，她对小区的噪音问题比较敏感。她反映小区内经常有车辆鸣笛，特别是在夜间，严重影响了她的休息。此外，小区内的施工噪音也时有发生，给她带来了很大的困扰。

物业客服人员向业主表示歉意，并承诺会加强对小区内车辆的管理，在小区内设置明显的禁鸣标志，引导车主文明驾驶，减少车辆鸣笛现象。同时，严格控制小区内的施工时间，禁止在居民休息时间进行施工，确保业主有一个安静的居住环境。

7栋801室

这户业主对小区的物业服务态度提出了表扬。他表示物业客服人员平时在处理业主问题时，态度热情、耐心，能够及时响应业主的需求，让他感受到了贴心的服务。同时，他也希望物业能够继续保持良好的服务态度，不断提升服务质量。

物业客服人员对业主的表扬表示感谢，并表示会将业主的肯定转化为工作的动力，