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道路客运乘务员职业健康操作规程

文件名称：道路客运乘务员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于全国道路客运乘务员在日常工作中执行的职业健康操作。规程旨在保障乘务员在执行工作任务过程中的身心健康，确保客运服务质量和乘客安全。乘务员应严格遵守本规程，确保自身和乘客的生命财产安全。规程要求乘务员具备良好的职业道德和业务素质，熟悉相关法律法规，掌握必要的安全知识和操作技能。

二、操作前的准备

1.防护措施：

-乘务员在上岗前应检查个人防护装备，如工作服、手套、口罩等，确保其完好无损，符合安全标准。

-根据季节变化，乘务员应穿戴适当的防寒或防晒装备。

-女性乘务员应避免佩戴易滑落的饰品，如耳环、项链等，以免工作中发生意外。

2.设备状态确认：

-检查车辆的整体状况，包括发动机、轮胎、制动系统、灯光等是否正常。

-确认车辆内的紧急设备，如灭火器、安全锤、急救包等是否齐全且处于可用状态。

-检查车辆内的通风系统是否畅通，确保车内空气质量。

3.环境检查：

-对车辆内外的环境进行检查，包括座椅、扶手、门把手等是否干净卫生。

-确认车辆内部是否配备必要的应急疏散指示牌和乘客安全信息。

4.乘客服务准备：

-检查车辆内外的标识是否清晰，如票价信息、线路图、紧急联系方式等。

-准备好车票、行程单、饮用水、小食品等乘客服务用品。

5.个人准备：

-乘务员应穿戴整洁、得体的制服，保持个人卫生，梳理头发，佩戴统一的服务标识。

-检查个人通讯工具是否充电充足，确保通讯畅通。

-集合所有乘务员，进行班前会议，明确当天的任务、注意事项和特殊乘客服务需求。

6.安全知识复习：

-复习车辆安全操作规程和应急预案，确保在紧急情况下能够正确处理。

-熟悉乘客安全知识，包括如何正确使用安全带、如何在紧急情况下疏散乘客等。

7.完成以上准备工作后，乘务员应向驾驶员报告车辆和自身状况，确认一切正常后方可开始工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.上车前的操作顺序：

-首先检查车辆外观，确保无明显损伤或异常。

-进入驾驶室，启动车辆，检查仪表盘显示是否正常。

-确认车辆制动系统、转向系统等功能完好。

-对车辆进行试跑，检查车辆性能，确认一切正常后，通知乘务员上车。

2.上车后的操作方式：

-开启车辆内通风系统，确保车内空气质量。

-安排乘客就坐，协助行动不便的乘客上下车。

-介绍行程、票价信息、注意事项及紧急疏散路线。

-确认车辆内安全设备，如安全锤、灭火器等的位置和使用方法。

-开启广播系统，播放温馨提示和安全知识。

3.行车过程中的操作方式：

-时刻注意观察车辆状态和道路情况，保持安全车距。

-通过车厢广播与乘客保持沟通，了解乘客需求。

-定期检查乘客安全带使用情况，确保每位乘客都正确佩戴。

-遇到恶劣天气或特殊情况，及时调整行车路线，并通知乘客。

-如有乘客突发疾病，立即启动应急预案，协助乘客进行救治。

4.停车时的操作顺序：

-在到达目的地前，提前减速，注意观察前方道路情况。

-在安全区域停车，关闭车辆引擎和广播系统。

-协助乘客下车，确保每位乘客都安全离开车辆。

-对车内进行最后一次检查，确认无乘客遗落物品。

5.异常处置：

-遇到车辆故障，立即通知驾驶员，按照应急预案进行处置。

-遇到乘客投诉或紧急情况，保持冷静，按照规定程序处理。

-如有乘客伤亡，立即报警并启动应急预案，同时做好现场保护工作。

-在任何异常情况下，乘务员都应保持良好的沟通，安抚乘客情绪，确保秩序稳定。

以上操作顺序和方式是道路客运乘务员在执行工作任务时必须遵循的标准流程，旨在确保乘客安全和优质服务。乘务员应熟练掌握并严格执行。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-车辆发动机运行平稳，无异常噪音和振动。

-制动系统响应迅速，制动效果良好。

-轮胎气压适中，外观无破损，胎纹深度符合要求。

-灯光系统正常工作，包括转向灯、刹车灯、尾灯等。

-车辆仪表盘显示正常，无异常报警信号。

-车内通风系统运行顺畅，空气流通良好。

-安全设备如安全锤、灭火器、急救包等均处于可用状态。

2.异常现象识别：

-发动机出现异常噪音、振动或温度过高。

-制动系统响应迟缓，制动效果不佳。

-轮胎出现异常磨损、漏气或破损。

-灯光系统出现闪烁、不亮或故障指示。

-仪表盘显示异常报警信号，如油压低、水温高、电池电量不足等。

-车内通风系统出现堵塞或气流异常。

-安全设备损坏或缺失。

3.状态监测方法：

-通过视觉检