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物业顾问岗位销售技巧考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

要求：仔细阅读题干，选择最符合题意的选项。

1.在与潜在客户沟通时，物业顾问应优先展现的核心能力是？

A.熟悉物业周边配套信息

B.强调物业性价比

C.善于倾听客户需求

D.迅速完成销售目标

2.当客户对物业价格表示疑虑时，物业顾问应采取哪种应对策略？

A.直接反驳客户观点

B.提供更多优惠方案

C.引导客户关注物业价值点

D.放弃该客户转而开发新客户

3.在介绍物业户型时，以下哪种方式最能激发客户购买兴趣？

A.逐条罗列户型参数

B.结合客户家庭结构举例

C.强调户型设计感

D.突出竞争对手的劣势

4.客户在实地考察后提出异议，物业顾问应如何处理？

A.立即解释并纠正客户误解

B.延迟回应，避免当场冲突

C.记录客户反馈，后续再跟进

D.建议客户更换其他楼盘

5.物业顾问在谈判阶段应保持怎样的态度？

A.坚持己方立场，不退让

B.灵活调整策略，以客户满意为主

C.严格遵循公司定价政策

D.优先考虑个人业绩完成情况

6.客户对物业交付时间表示担忧，物业顾问应如何回应？

A.拒绝承认延期可能

B.提供第三方工程进度证明

C.转移话题，谈论物业其他优势

D.直接要求客户催促开发商

7.在促成交易时，以下哪种话术最有效？

A.“现在不买，优惠可能取消”

B.“您再考虑一下，我们随时欢迎您”

C.“这个价格已经很划算，别犹豫”

D.“如果您今天签约，可以额外赠送家电”

8.客户在签约前突然反悔，物业顾问应采取什么措施？

A.指责客户缺乏诚意

B.提供更多附加条件留住客户

C.冷静分析反悔原因并重新沟通

D.直接放弃该客户

9.物业顾问在跟进老客户时，重点应放在哪里？

A.推销其他物业产品

B.了解客户使用体验并提供帮助

C.重复介绍已成交的物业信息

D.要求客户推荐新客户

10.面对不同类型的客户（如刚需、改善型），沟通策略的核心区别是什么？

A.语言风格

B.价值点侧重

C.谈判技巧

D.优惠力度

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

要求：仔细阅读题干，选择所有符合题意的选项。

1.物业顾问在接待客户初期，应重点展示哪些信息？

A.物业基础配套（如绿化、电梯）

B.客户评价或成功案例

C.物业周边交通或商业配套

D.户型布局的细节优势

2.当客户提出预算限制时，物业顾问可以采取哪些解决方案？

A.推荐性价比更高的同档次产品

B.强调长期持有成本（如物业费、税费）

C.提供分期付款或贷款咨询

D.直接拒绝客户预算要求

3.客户对物业交付标准有疑虑时，物业顾问应如何回应？

A.提供工程监理报告或第三方检测数据

B.安排客户参观在建工地或样板间

C.解释行业普遍交付标准

D.转移话题谈论物业售后服务

4.在促成复购或推荐时，物业顾问可以运用哪些策略？

A.提供老客户专属优惠

B.展示服务细节（如物业费减免）

C.分享该客户已购物业的使用体验

D.要求老客户公开推荐证明

5.物业顾问在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.及时响应并记录客户诉求

B.承诺解决方案并跟进落实

C.保持专业态度，避免情绪化沟通

D.立即上报所有投诉至管理层

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

要求：判断下列说法是否正确，正确打“√”，错误打“×”。

1.物业顾问在介绍物业时，应优先强调价格优势。（×）

2.当客户沉默不语时，物业顾问应主动提问以打破僵局。（√）

3.物业顾问需要具备法律常识，以便解答客户关于合同条款的疑问。（√）

4.客户对物业周边噪音表示担忧时，物业顾问应立即承诺解决噪音问题。（×）

5.在谈判阶段，物业顾问应始终以公司利益为先，不向客户让步。（×）

6.客户在签约后提出加价要求，物业顾问应无条件拒绝。（×）

7.物业顾问可以通过朋友圈或短视频展示客户满意案例。（√）

8.客户对物业交付时间有疑虑时，物业顾问应回避该话题。（×）

9.物业顾问需要定期回访已成交客户，但无需提供额外服务。（×）

10.客户对物业绿化表示不满时，物业顾问应立即联系园林公司整改。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

要求：简要回答问题，突出关键点。

1.简述物业顾问在客户考察前的准备工作有哪些？

2.如何应对客户对物业配套不完善提出的质疑？

3.描述物业顾问在促成交易时的关键话术技巧。

4.列举三种提升客户信任感的具体方法。

五、情景分析题（共2题，每题10分，合计20分）

要求：结合情景，分析物业顾问应如何应对，并给出具体解决方案