2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.按正常流程收取后上交银行

D.拒收并报告主管，由单位向公安机关报案

2、收银员在开机前应检查的项目不包括以下哪项？

A.收银机电源连接是否正常

B.打印纸是否充足

C.商品条码是否全部录入系统

D.钱箱内零钞是否准备充足

3、顾客持面值100元真币付款，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接放入钱箱

B.使用验钞机检验真伪

C.手工折叠查看水印

D.请顾客等待并拍照留存

4、下列哪项属于收银员的职业道德基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推荐高价商品

C.保守单位财务数据秘密

D.优先服务熟人顾客

5、收银系统显示某商品价格为58元，但价签标为50元，顾客要求按标价结算，应如何处理？

A.按系统价格收款

B.按价签价格收款

C.暂停交易并报警

D.由顾客决定支付金额

6、每日收银工作结束后，收银员应完成的操作不包括？

A.打印当日销售报表

B.清点实际收款金额

C.核对销售数据与现金

D.自行更改系统商品价格

7、使用POS机收款时，顾客刷卡失败，屏幕提示“无效卡号”，首先应？

A.拒绝交易并没收银行卡

B.建议顾客更换支付方式

C.重新刷卡并检查卡是否插反

D.直接联系银行冻结账户

8、收银台服务中，“唱收唱付”指的是？

A.收款时播放音乐提醒

B.口头确认收款和找零金额

C.用广播通知顾客取货

D.通过麦克风呼叫主管

9、下列行为中，符合收银安全规范的是？

A.将个人物品放在收银台内

B.离岗时钱箱保持开启

C.定期更换收银系统登录密码

D.借用他人账号登录系统

10、顾客退货时，收银员应首先核验什么？

A.顾客身份信息

B.商品是否影响二次销售

C.原始购物小票

D.商品生产日期

11、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币有明显破损，应如何处理？

A.拒绝收取并要求更换

B.正常收取，不影响使用

C.向客户说明情况，建议更换完整纸币

D.自行贴补差额完成交易

12、下列哪项属于收银员每日工作结束后的必要操作？

A.更换收银台背景音乐

B.核对当日营业收入并提交报表

C.清洁顾客休息区

D.更新商品陈列

13、使用POS机刷卡时，若提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付

B.重启POS机后重试

C.检查银行卡是否插卡正确、网络是否正常

D.立即报修设备

14、顾客持有效优惠券结账时，收银员正确的处理方式是？

A.拒绝使用，因系统未提示

B.主动询问优惠内容并按规定核销

C.自行决定是否给予折扣

D.建议顾客下次使用

15、收银过程中发现假币，正确的做法是？

A.没收假币并报警

B.当场撕毁假币

C.依法没收并开具收缴凭证

D.退还顾客并提醒注意

16、在收银系统中录入商品时，若条码无法识别，应？

A.估算价格收款

B.手动输入商品编码或查询价格

C.暂停销售该商品

D.让顾客等待系统修复

17、下列哪项最能体现收银员的职业道德？

A.尽量推销高价商品

B.快速结账，不与顾客交流

C.诚实守信，不私吞差错款

D.优先为熟人服务

18、收银台发现顾客遗留物品，首先应？

A.代为保管等待认领

B.立即上交主管并登记

C.发布朋友圈寻找失主

D.自行使用直至认领

19、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A.与同事口头告知余额

B.清点现金、核对账目并签字确认

C.留下便条说明情况

D.将收银机锁定后离开

20、顾客对账单金额提出异议时，收银员应？

A.坚称系统无误

B.立即退款以平息争议

C.核对购物明细并耐心解释

D.建议顾客联系经理

21、收银员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是？

A.快速结账，减少排队

B.礼貌用语，态度热情

C.主动推销高利润商品

D.优先服务熟客

22、在收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.估价后手动输入价格

B.要求顾客放弃购买该商品

C.手动查找并输入商品编码或价格

D.暂停收银，等待技术人员处理

23、每日收银工作结束后，必须进行的操作是？

A.关闭电源即可离开

B.清点现金、核对账目并上交报表

C.将备用金留在抽屉中

D.自行保管销售款次日上交

24、顾客使用假币付款时，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币

B.没收假币并报警

C.拒收并告知顾客，按程序上报

D.