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前期质量工程师：质量成本与效率考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在质量成本构成中，预防成本属于哪一类质量成本？（）

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.鉴定成本

D.预防成本

2.某汽车制造商发现某批次座椅存在缺陷，导致客户投诉并召回产品，该事件产生的成本属于？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

3.帕累托法则在质量成本管理中通常用于？（）

A.优化生产流程

B.分析主要质量问题的成本占比

C.降低原材料成本

D.提高员工技能

4.质量效率的核心指标之一是？（）

A.产品返工率

B.客户满意度

C.单位产量质量成本

D.线上广告费用

5.某电子厂通过引入自动化检测设备，减少了人工检测时间，提升了质检效率，这属于哪种质量改进措施？（）

A.成本削减

B.流程优化

C.技术替代

D.人员培训

6.质量成本中，外部失败成本通常比其他成本类型更难以控制，原因是？（）

A.涉及供应商责任

B.需要大量前期投入

C.多发生在生产结束后

D.受法规限制较大

7.某企业通过数据分析发现，90%的产品质量问题由5%的供应商导致，该发现最适合应用？（）

A.5Why分析法

B.帕累托法则

C.鱼骨图法

D.控制图法

8.质量效率与质量成本的平衡点在于？（）

A.尽可能降低所有成本

B.优先减少外部失败成本

C.优化资源配置以最小化总成本

D.提高预防成本占比

9.某制药企业因产品批次检测不合格导致召回，该事件不仅产生直接损失，还可能引发声誉风险，这属于哪种质量成本影响？（）

A.直接成本

B.间接成本

C.管理成本

D.运营成本

10.质量成本分析中，机会成本通常指？（）

A.因质量改进而放弃的其他收益

B.质量问题导致的罚款

C.预防措施的资金投入

D.鉴定过程中产生的损耗

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

注：每题至少有两个正确选项。

1.质量成本的主要构成包括？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.研发费用

2.提高质量效率的方法可能包括？（）

A.优化生产布局

B.减少不必要的检测环节

C.提升员工操作标准化水平

D.引入智能化质检系统

E.增加库存以应对突发问题

3.质量成本分析对企业的价值在于？（）

A.识别成本驱动因素

B.支持决策制定

C.提升客户满意度

D.降低生产速度

E.优化资源配置

4.外部失败成本可能包括？（）

A.产品召回费用

B.客户赔偿

C.法律诉讼费

D.预防措施投入

E.媒体公关费用

5.质量成本与效率的关系表现为？（）

A.高预防成本可能降低失败成本

B.效率低下会导致成本增加

C.质量成本分析无助于效率提升

D.长期来看，效率与成本呈负相关

E.技术进步能同时降低成本和提升效率

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

注：请判断下列说法的正误。

1.质量成本只包括直接产生的财务支出，如罚款和赔偿。（×）

2.预防成本投入越多，外部失败成本必然越低。（×）

3.帕累托法则指出80%的问题由20%的原因导致。（√）

4.质量效率与成本管理是相互独立的。（×）

5.鉴定成本属于不可避免的质量成本。（√）

6.质量成本分析仅适用于制造业。（×）

7.内部失败成本通常比外部失败成本更容易控制。（√）

8.高质量产品必然导致低质量成本。（×）

9.质量成本分析有助于企业制定竞争策略。（√）

10.提升质检效率必然增加产品缺陷率。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

注：请简要回答下列问题。

1.简述质量成本与质量效率的关系。

2.列举三种常见的预防成本措施。

3.解释为何外部失败成本最难控制。

4.如何通过质量成本分析优化企业决策？

五、论述题（1题，计15分）

注：请结合实际案例或行业特点，深入分析以下问题。

某家电企业发现，尽管产品出厂合格率较高，但客户投诉率居高不下，导致外部失败成本大幅增加。结合质量成本管理理论，分析可能的原因并提出解决方案。

答案与解析

一、单选题答案

1.D

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.B

10.A

解析：

1.预防成本属于质量成本四大类之一，旨在减少问题发生。

5.自动化检测是技术替代的典型应用，提升效率的同时可能降低长期成本。

9.外部失败成本常伴随声誉等间接影响，难以完全量化控制。

二、多选题答案

1.A,B,C,D

2.A,B,