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金融服务外包合同（银行机构）-安全可靠

鉴于银行机构（以下简称“银行”）因业务发展需要，希望将部分金融服务业务外包给专业的服务提供商（以下简称“服务商”），双方本着平等互利、诚实信用、安全可靠的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“外包服务”是指银行根据本合同约定，委托服务商提供的金融服务相关业务。

1.2本合同所称“安全可靠”是指外包服务必须符合国家法律法规、监管要求以及银行内部安全管理制度，确保客户信息、银行资产以及相关业务系统的安全。

第二条外包服务范围与内容

2.1双方确认，本次外包服务范围包括但不限于客户服务、数据处理、风险管理、支付结算、技术支持、市场营销等。

2.2具体外包服务内容如下：

2.2.1客户服务：包括客户咨询、投诉处理、业务办理引导等，服务商必须建立完善的客户服务流程，确保客户服务体验的安全和可靠。

2.2.2数据处理：包括客户数据的收集、整理、分析、存储等，服务商必须严格遵守数据安全管理制度，确保客户数据的机密性、完整性和可用性。

2.2.3风险管理：包括风险识别、评估、监控和预警等，服务商必须建立完善的风险管理体系，确保风险管理的有效性。

2.2.4支付结算：包括支付指令处理、资金结算、清算等，服务商必须确保支付结算的准确性和及时性，防止资金风险。

2.2.5技术支持：包括系统维护、技术升级、故障排除等，服务商必须提供7x24小时技术支持，确保系统稳定运行。

2.2.6市场营销：包括市场调研、营销策划、活动执行等，服务商必须确保市场营销活动的合规性和有效性。

第三条双方权利与义务

3.1银行的权利与义务：

3.1.1权利：

(a)监督服务商履行本合同的情况，包括但不限于服务质量、安全状况、合规性等。

(b)要求服务商提供定期的服务报告，包括服务质量报告、安全报告、合规报告等。

(c)对服务商的违约行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、扣减服务费用、解除合同等。

(d)根据业务发展需要，调整外包服务范围和内容，并提前通知服务商。

3.1.2义务：

(a)向服务商提供履行本合同所必需的信息和资源，包括业务流程、系统接口、数据资料等。

(b)配合服务商开展工作，为服务商提供必要的支持和协助。

(c)对外包服务进行管理和监督，确保外包服务的安全可靠。

(d)建立健全的内部安全管理制度，并要求服务商遵守。

(e)保障服务商的合法权益，不得无故干涉服务商的正常经营。

3.2服务商的权利与义务：

3.2.1权利：

(a)按照本合同约定收取服务费用。

(b)要求银行提供履行本合同所必需的信息和资源，并及时响应银行的需求。

(c)对银行的不配合行为进行投诉。

(d)根据业务发展需要，提出改进服务质量的建议。

3.2.2义务：

(a)按照本合同约定以及双方另行约定的服务标准和流程，提供安全可靠的外包服务。

(b)遵守银行的规章制度，服从银行的管理和调度。

(c)建立健全的安全保障措施，确保客户信息、银行资产以及相关业务系统的安全。

(d)严格保护银行的商业秘密和客户信息，未经银行同意，不得向任何第三方泄露。

(e)接受银行的监督和检查，并按要求提供相关资料。

(f)承担因自身原因导致的安全责任，包括但不限于数据泄露、系统故障、业务损失等。

第四条安全保障措施

4.1服务商必须建立完善的安全保障体系，确保外包服务的安全可靠，具体措施包括但不限于：

4.1.1信息安全保障：

(a)对传输和存储的客户数据进行加密处理，采用行业认可的加密算法，确保数据的机密性。

(b)建立严格的访问控制机制，对敏感数据进行分级管理，限制对数据的访问权限，并记录所有访问日志。

(c)定期进行安全审计，对系统漏洞、安全配置、访问控制等方面进行全面检查，及时发现并修复安全漏洞。

(d)建立数据备份和恢复机制，定期对客户数据进行备份，并制定详细的数据恢复方案，确保数据丢失后能够及时恢复。

(e)对客户数据进行脱敏处理，去除或修改其中的个人身份信息，防止客户信息被滥用。

4.1.2操作安全保障：

(a)制定