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修理厂服务承诺书范文

修理厂服务承诺书

致广大客户朋友：

为保障客户合法权益，树立行业服务标杆，[XX修理厂]（以下简称“本厂”）秉承“诚信为本、质量至上、客户第一”的核心价值观，结合国家《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）、《机动车维修管理规定》及行业服务标准，郑重作出以下服务承诺。本承诺书涵盖服务全流程、技术保障、客户权益等核心维度，所有条款均以公开透明、数据量化为原则，接受社会各界监督。

一、企业资质与基础承诺：专业合规，值得信赖

1.1合法经营资质

本厂经[XX市交通运输局]批准设立，持有《机动车维修经营许可证》（一类维修资质，编号：XXXXX），具备汽车整车修理、总成修理、整车维护、维修救援、专项修理（发动机、变速箱、车身、电气、轮胎等）法定资质。所有技术人员均持《机动车维修技术人员从业资格证》上岗，其中高级技师占比35%，中级技师占比45%，平均从业经验8年以上。

1.2场地与设备保障

-场地面积：占地面积2000㎡，其中维修车间1200㎡（含精密维修区、钣金喷漆区、快修保养区），客户休息区300㎡，配件仓库500㎡，符合GB/T16739-2014一类企业场地标准。

-设备投入：拥有进口及国产专业设备120台套，包括：

-发动机诊断仪（博世KTS系列、TECH2）；

-四轮定位仪（亨特HawkEyeElite，精度±0.01°）；

-钣金修复设备（Car-O-Liner测量系统，精度±1mm）；

-喷漆房（杜尔EcoDrySCB，符合VOCs排放标准）；

-变速箱检测设备（SUNOTS-600，可检测主流自动变速箱）。

-设备校准：所有精密设备每6个月经[XX市计量院]校准1次，确保检测数据100%准确。

1.3服务时间与覆盖范围

-营业时间：周一至周日8:00-18:00（全年无休），24小时紧急救援热线：400-XXXX-XXXX。

-救援覆盖：市区30分钟内到达，周边50公里1小时内到达，免费拖车服务（限50公里，超公里按2元/公里收取，提前告知客户）。

二、服务质量与标准：量化指标，精准把控

2.1维修质量“三不”原则

-不使用假冒伪劣配件：所有配件均从原厂（如大众、丰田、奔驰等品牌授权供应商）、品牌厂商（博世、电装、法雷奥等）或正规渠道采购，提供《配件采购台账》及《配件质保卡》，假一赔十。

-不虚报维修项目：维修前通过专业检测（如内窥镜检测发动机、电脑读取故障码）确定问题，出具《检测报告》及《维修报价单》，经客户签字确认后施工，未经同意不得增项。增项超过原报价10%的，免费提供。

-不降低维修标准：严格按照《汽车维修手册》及厂家工艺流程施工，关键工序（如发动机缸盖螺栓扭矩、变速箱离合器间隙）由技术主管复核，确保100%符合厂家标准。

2.2维修效率承诺

-小修快修（如换机油、刹车片、火花塞等）：接车后1小时内完成检测，30分钟内交车，客户等待时间不超过1.5小时。

-一般维修（如发动机正时更换、变速箱油清洗等）：24小时内完成交车（特殊情况需延期的，提前2小时告知客户，并提供代步车或交通补贴50元/天）。

-大修项目（如发动机大修、变速箱总成更换）：3个工作日内完成，维修期间每24小时向客户反馈进度。

2.3一次修复率与返修保障

-一次修复率：承诺月度一次修复率≥95%（数据来源于每月客户回访统计），未修复问题免费返修，并承担往返拖车费用（限市区内）。

-返修时效：质保期内出现非人为质量问题，24小时内安排维修，48小时内解决；若因本厂原因导致同一故障重复维修，第三次维修免收所有费用，并补偿500元客户关怀券。

三、配件与价格保障：透明公开，杜绝猫腻

3.1配件“三可溯源”体系

-来源可查：所有配件提供“一物一码”溯源码，扫码可查看生产厂家、生产日期、批次号、供应商信息。

-质量可保：原厂配件质保12个月/5万公里，品牌配件质保6个月/3万公里，副厂配件（经客户明确选择）质保3个月/1万公里，均质保全国联保。

-价格可比：在厂区公示《配件价格表》，与当地4S店及主流维修厂价格对比，误差超过5%的部分，双倍返还差价（以当日市场均价为准）。

3.2收费“阳光化”标准

-报价透明：维修前提供书面报价单，明确列出工时费（参照《XX地区汽车维修工时指导价》上浮不超过10%）、配件费、检测费等，单项费用误差不超过±5%，总费用误差