微时代运营说明与流程优化.pdfVIP

运营资料

《培训资料》：含、功能介绍、认证、商户接入、推广、注销等；

《微时代平台培训资料》：平台操作手册、功能使用附件、技巧说明；

《微时代市场推广资料》：销售合同、套餐报价、客户绩效管理表、定制需求表、方案等；

《备案资料》：备案所需的流程、示例以及所需的材料等；

内容

操作支持：平台的操作文档及具体操作流程的支持；

软件升级：平台软件升级、BUG修复等；

应急响应：出现意外紧急情况，进行应急响应；

流程

用户发现系统问题或操作误区；

用户将发现的问题，提交到运营售后部相关工作人员；

微时代技术部判断问题的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；

运营售后将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理；

技术支持方式

文档支持：除了项目交接文档外，还及时故障诊断文档

支持：工作时间随时支持

邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题

调试：对于一些可以通过调试的设备，在得到用户和的情况下，运营售后

部的工作人员可以通过网络或者协助用户解决故障。

具体服务响应步骤

如果系统发生问题或者操作问题，可按以下步骤进行解决：

1、邮件或QQ提交：把相关问题说明清楚，并附带相关截图，包括提交平台的，登

录，在工作时间内发送到：2734489009@

PS:当天16:30前把问题提交到技术部，第二天回复处理结果；请注意提交时间节点；

如：某某问题一二三，（，：ceshi99，：123456）

2、运营售后（周一至周五8：30-12:00、14:00-17:30）

3、运营售后：（周一至周五8：30-12:00、14:00-17:30）

4、周末紧急故障售后请发送邮件至：2908061928@，运营售后将根据实际情况，做出

紧急处理及反馈。

定务

1、定制或第接口的问题，请把相关定制需求根据《定制需求表格》详细填写，并发

送邮件至：2908061928@，运营售后将根据实际情况，及时做出报价或反馈。

微时代运营售后部

2013.10.01