2025年销售团队客户生命周期管理真题评估卷.docxVIP

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2025年销售团队客户生命周期管理真题评估卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户生命周期管理（CLM）的核心目标是？

A.尽可能多地获取新客户

B.在客户生命周期的早期阶段快速完成销售

C.提升客户在整个生命周期内的价值和满意度

D.降低客户服务成本

2.在客户生命周期的哪个阶段，客户对产品或服务的需求最为明确，且开始评估不同供应商的方案？

A.潜在客户识别

B.兴趣培养

C.需求分析

D.成交

3.以下哪项活动不属于典型的客户关系维

该用户很懒，什么也没介绍

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