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2025年导诊护理品管圈题目及答案

一、单项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.以下哪项不属于导诊护理品管圈活动中常用的质量管理工具？

A.鱼骨图

B.甘特图

C.柏拉图

D.检查表

答案：B

解析：鱼骨图用于分析问题的原因；柏拉图可找出影响问题的主要因素；检查表用于收集数据。甘特图主要用于项目进度安排，并非导诊护理品管圈活动常用的质量管理工具。举一反三，常见的质量管理工具还有排列图、因果图等，它们在分析导诊护理问题、制定改进措施等方面发挥着重要作用。比如在分析患者候诊时间长的问题时，就可以用鱼骨图从人员、设备、流程等方面分析原因。

2.导诊护理品管圈的目标设定依据不包括以下哪一项？

A.现状调查

B.圈员的期望

C.医院的相关标准

D.患者的需求

答案：B

解析：导诊护理品管圈目标设定要基于现状调查了解目前导诊护理存在的问题及程度，参考医院相关标准明确合理的目标范围，同时充分考虑患者需求以提高服务质量。圈员期望不能作为主要的目标设定依据，目标应具有客观性和可衡量性。在实际工作中，例如设定减少患者咨询等待时间的目标，就要通过现状调查掌握当前等待时间情况，依据医院规定的合理等待时间标准，结合患者对快速咨询回应的需求来确定具体目标值。

3.在导诊护理品管圈活动中，对改善措施进行效果确认时，首先应确认的是？

A.目标达成情况

B.经济效益

C.圈员能力提升情况

D.患者满意度变化

答案：A

解析：在导诊护理品管圈活动中，效果确认首先要确认目标达成情况，即通过实施改善措施后，是否达到了预先设定的目标值。这是衡量活动是否成功的关键指标。经济效益、圈员能力提升情况、患者满意度变化虽然也是活动效果的一部分，但不是首要确认的内容。例如，若设定目标是将患者走错科室的发生率降低至一定水平，效果确认时首先看是否达到了这个发生率降低的目标。

二、多项选择题（每题5分，共3题，总计15分）

1.导诊护理品管圈活动中，现状调查可以采用的方法有（）

A.问卷调查

B.现场观察

C.访谈

D.查阅病历资料

E.头脑风暴法

答案：ABCD

解析：问卷调查可直接收集患者对导诊护理的意见和感受；现场观察能直观看到导诊护理的实际操作和患者的反应；访谈可以深入了解患者需求和导诊护士遇到的问题；查阅病历资料能获取患者就诊过程中的相关信息，辅助了解导诊护理情况。头脑风暴法主要用于提出问题、分析原因等环节，并非现状调查的方法。在实际运用中，比如调查患者对导诊标识清晰度的看法，可以通过问卷调查；观察导诊护士对患者指引是否准确及时则采用现场观察法。

2.以下属于导诊护理品管圈活动中要遵循的原则有（）

A.以患者为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.数据说话

E.注重成本效益

答案：ABCDE

解析：以患者为中心确保活动围绕满足患者需求展开；全员参与能调动圈员积极性，发挥团队智慧；持续改进保证导诊护理质量不断提升；数据说话使决策和措施更具科学性；注重成本效益能在提升质量的同时合理控制资源投入。例如在改进导诊流程时，要从患者角度出发，让圈员共同参与发现问题、提出措施，依据数据评估效果，不断改进流程，同时考虑成本投入，以达到最佳效益。

3.导诊护理品管圈在实施对策阶段，需要注意的事项有（）

A.明确责任人

B.制定详细的实施计划

C.及时监控实施进度

D.对实施效果进行预评估

E.必要时调整对策

答案：ABCDE

解析：明确责任人可确保对策有人落实；制定详细实施计划使工作有序开展；及时监控进度能发现问题及时解决；对实施效果预评估可提前做好应对准备；必要时调整对策保证活动朝着目标推进。例如在实施优化导诊台布局的对策时，明确负责人员，制定每天的工作安排，定期检查进度，提前预估可能出现的问题及效果，若实际情况与预期不符则及时调整布局方案。

三、判断题（每题5分，共4题，总计20分）

1.导诊护理品管圈活动中，圈长必须由护士长担任。（）

答案：错误

解析：导诊护理品管圈圈长不一定由护士长担任，圈长的选择主要依据其组织能力、沟通能力和对品管圈活动的熟悉程度等，普通导诊护士也可以担任圈长，带领团队开展活动。在一些小型导诊团队中，经验丰富的导诊护士担任圈长，同样能有效地组织开展品管圈活动，提升导诊护理质量。

2.绘制鱼骨图时，大骨通常代表主要原因。（）

答案：错误

解析：绘制鱼骨图时，大骨通常代表的是造成问题的几大方面，如人员、设备、环境、方法等，而不是主要原因。主要原因一般在中骨或小骨上进一步分析