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智能机器人服务平台协议

一、合同主体

（一）合同双方

合同双方根据相关法律法规自愿订立本协议。合同一方为甲方（服务提供方），指定为智能机器人服务平台运营者，其主要职责包括机器人平台的开发、维护和技术支持。合同另一方为乙方（服务使用方），指定为智能机器人服务终端用户，其主要职责包括合规使用平台功能和服务工具。合同双方基本信息如下：甲方名称：____________________（如“某某科技有限公司”，下划线长度为20字符）；甲方地址：____________________（如“某市某区某路”）；乙方名称：____________________（如“某某企业”，下划线长度为20字符）；乙方地址：____________________（如“某市某区某路”）。合同双方确认在本协议签署前已阅读并理解所有条款，表示真实同意。

（二）合同背景与目的

本协议旨在规范甲方提供智能机器人服务的行为和乙方使用服务的权利，确保服务平台的稳定运行、数据安全和用户合规性。合同内容基于双方公平自愿原则，包括但不限于服务范围、责任划分和争议处理机制，以满足各类实际需求。合同目的为通过智能机器人技术提升乙方操作效率，如自动化客服、数据处理分析等功能。

二、服务内容与范围

（一）服务项目

甲方提供的智能机器人服务平台包括多个服务模块，如机器人自动化任务执行、数据分析反馈和系统集成能力。具体服务包括基于人工智能算法的聊天机器人功能，帮助乙方处理客户咨询事务；数据分析模块提供用户行为报告以优化业务决策；集成接口允许乙方连接自定义工具。服务工具范围涵盖软件应用和云平台访问，具体细节以甲方发布的文档为准。服务期始于本协议生效之日，终止于指定期限结束或协议终止时。

（二）服务实施方式

服务实施涉及甲方定期进行平台维护更新，包括每季度一次的技术升级和安全修补；乙方通过专用端口接入服务平台，使用其功能模块。甲方承诺在收到通知后及时响应故障修复请求，确保服务可用性达99%。乙方需合规使用服务工具，如设置账户权限并保护数据安全。相关费用按年度支付，甲方在服务启动后提供详细账单摘要，费用计算基于使用频率和模块规模。

三、责任与义务

（一）甲方义务

甲方作为服务提供方，应履行维护机器人平台稳定性责任，包括实施常规监控以防止系统故障；确保服务数据安全责任，如采用加密技术保护乙方上传信息；提供技术支持责任，响应乙方咨询请求并在合理时间内解决技术问题。甲方同时有义务遵守数据法规，避免泄露乙方任何隐私信息；定期向乙方发送平台更新报告。甲方不得擅自更改服务核心功能，除非事先获得乙方书面同意。

（二）乙方义务

乙方作为服务使用方，应履行合规使用平台责任，包括仅用于合法业务目的且避免干扰平台运营；保护自身数据安全责任，如设立访问密码并禁止共享账户；及时支付相关费用责任，按约定标准支付年费。乙方同时有义务通知甲方任何问题事件，如服务工具故障或性能偏差；配合甲方进行安全审计以避免潜在风险。乙方不得进行反向工程或复制服务模块。

四、违约责任

（一）违约定义与责任

合同一方若未履行其义务即视为违约行为。如甲方未按时提供维护更新，导致服务中断超过约定时间，则需承担赔偿乙方直接损失责任，包括补偿相关经济损失；如乙方未按时支付费用或泄露系统代码，则需赔偿甲方系统修复成本。违约方应在收到通知后立即纠正行为，并支付协商达成的赔偿金。多次重复违约视为严重事件，可触发合同终止条款。

（二）赔偿机制

赔偿计算基于实际损害程度，违约方应在确定责任后及时赔付。如因违约造成对方间接损失，如品牌损害或客户流失，赔偿额不得超过服务年费的20%。争议期间违约方暂停其义务履行，但不得加重责任。赔偿支付以银行转账方式处理在事件确认后。

五、争议解决方法

（一）协商解决

合同双方同意优先通过友好协商解决任何争议问题，如服务性能分歧或费用计算纠纷。协商过程应在问题发生后尽快启动，由双方指定代表进行会议讨论；如无法达成一致，则进入下一阶段机制。协商期限不超过事件发生后一定时间。

（二）第三方仲裁

若协商无效，合同双方同意提交争议至某地仲裁机构进行仲裁解决。仲裁过程遵守仲裁规则，结果具有法律约束力；仲裁费用由违约方承担。仲裁裁决应尊重合同基本原则，仲裁地选择基于双方初始约定。争议解决期间不影响其他合同义务履行。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效，生效日为特定日期；签署后甲方启动服务提供工作，乙方完成初步部署测试。协议有效期指定为一定年数或按服务项目约定。生效条件包括双方全部同意条款和支付首期费用。

（二）终止机制

合同可因正常期满终止，双方应在终止前进行事务收尾；或因一方严重违约终止，非违约方通知后协议自动解除；或因不可抗力事件终止，如自然灾害阻碍服务持续。终止后甲方停止服务支持，乙方停止使用平台；双方清