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医院收费员医德医风工作总结(2篇)

以下是两篇医院收费员医德医风工作总结，包含你所需的各项内容：

医院收费员医德医风工作总结（一）

背景

在医院的整体运营中，收费窗口是与患者接触最为频繁的部门之一，收费员的工作质量和服务态度直接影响着患者对医院的第一印象和就医体验。良好的医德医风不仅是医院文化建设的重要组成部分，更是构建和谐医患关系的关键因素。作为医院收费员，我们肩负着准确收取费用、提供优质服务的重要职责，同时也承载着传播医院良好形象的使命。在过去的一段时间里，我始终以医德医风的相关要求为准则，努力做好本职工作。

工作回顾

1.日常收费工作

在日常工作中，我严格遵守医院的收费管理制度，认真核对患者的信息和费用明细，确保每一笔收费准确无误。每天面对大量的患者，我始终保持高度的专注和耐心，仔细操作收费系统，避免因疏忽而出现收费错误。对于医保患者，我熟练掌握医保政策和报销流程，及时为患者办理医保结算，让患者能够清楚了解自己的费用情况和报销比例。

2.服务态度提升

为了提高服务质量，我注重自身的言行举止和沟通技巧。始终以微笑服务迎接每一位患者，用温和、亲切的语言与患者交流。当患者对收费项目有疑问时，我会耐心地为他们解释，直到患者明白为止。遇到情绪激动的患者，我会先安抚他们的情绪，然后再详细解答问题，避免与患者发生冲突。

3.团队协作

在工作中，我积极与同事们协作配合。当遇到患者较多、业务繁忙时，我们会相互帮忙，提高工作效率。同时，我们也会定期进行业务交流和经验分享，共同解决工作中遇到的问题。例如，在医保政策调整时，我们会一起学习新政策，确保每个人都能准确掌握并为患者提供正确的信息。

成绩亮点

1.收费准确率高

通过严格的操作流程和认真的核对工作，我在过去一段时间内的收费准确率达到了99.9%以上。这不仅减少了患者的后顾之忧，也为医院的财务管理提供了有力保障。例如，有一次一位患者拿着复杂的检查单来缴费，我仔细核对了每一项检查费用和医保报销情况，最终准确无误地完成了收费，患者对我的工作表示了高度认可。

2.患者满意度提升

由于我始终坚持以患者为中心，提供优质的服务，患者对我的满意度有了明显提升。在医院开展的患者满意度调查中，我的服务满意度达到了95%以上。许多患者在缴费后会主动对我的服务表示感谢，还有一些患者会在意见簿上留下表扬的话语。

3.医保结算工作高效

在医保结算方面，我熟练掌握了各种医保政策和结算流程，能够快速、准确地为患者办理医保报销手续。平均每笔医保结算业务的办理时间较以往缩短了30%，大大提高了患者的结算效率，减少了患者的等待时间。

问题分析

1.业务知识更新不及时

随着医疗行业的不断发展和医保政策的频繁调整，我有时会出现业务知识更新不及时的情况。例如，新的医保报销政策出台后，我没有第一时间掌握，导致在为患者解释时出现了一些小偏差，给患者带来了不必要的困扰。

2.应对突发情况能力不足

在工作中，偶尔会遇到一些突发情况，如系统故障、患者情绪失控等。在面对这些情况时，我的应对能力还不够强，有时会出现慌乱的情况，影响了工作的正常开展。例如，有一次收费系统突然死机，我一时间不知道如何处理，导致患者排队等待时间过长，引起了患者的不满。

3.沟通技巧有待提高

虽然我在与患者沟通时始终保持微笑和耐心，但在一些特殊情况下，我的沟通技巧还不够灵活。例如，当患者对收费标准提出质疑且情绪较为激动时，我有时不能很好地引导患者理解收费的合理性，导致沟通效果不佳。

改进措施

1.加强业务学习

制定详细的学习计划，定期关注医保政策的变化和医院收费管理制度的更新。参加医院组织的业务培训课程，同时利用业余时间自主学习相关知识，确保自己始终掌握最新的业务信息。例如，每周安排一定的时间学习新的医保政策和收费标准，遇到不懂的问题及时向同事或上级请教。

2.提升应对突发情况的能力

参加医院组织的应急培训课程，学习应对各种突发情况的方法和技巧。与同事们一起进行模拟演练，提高自己在突发情况下的应变能力和处理问题的能力。例如，定期组织系统故障、患者突发疾病等场景的模拟演练，让自己在实践中积累经验。

3.提高沟通技巧

参加沟通技巧培训课程，学习如何更好地与患者进行沟通。在日常工作中，注重观察患者的情绪和需求，根据不同的情况采用不同的沟通方式。例如，当患者情绪激动时，先倾听他们的诉求，表达理解和同情，然后再耐心解释问题，避免与患者发生争执。

主要结论

在过去的工作中，我在收费准确性、服务态度和团队协作等方面取得了一定的成绩，患者满意度也有所提升。但同时也存在业务知识更新不及时、应对突发情况能力不足和沟通技巧有待提高等问题。通过对这些问题的分析，我制定了相应的改进措施，相信在今后的工作中能够不断提升自己的业务水平和服务质量。

建议

1.加强医院内