KT分析法之问题分析.pptVIP

1问题分析与决策(KT理性分析法)

2ＫＴ法的由来（美国智囊团）根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托对１５００善于解决问题?做出决策的人进行了调查公认的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考过程ＴｒｅｇｏｅKT法→将思考顺序抽出?体系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社会学者）（社会心理学者）

3SＡ四个思考状况和其对应的思考过程哪个方案最适合？ＰＡPA:ProblemAnalysis问题分析ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisal状况分析ＤＡDA:DecisionAnalysis决定分析PPA:PotentialProblemAnalysis将来的风险是什么？其对策如何？潜在的问题分析原因是什么？结论行动成果课题是什么？

4决策分析问题分析潜在问题分析你的工作导出选择方案比较及选择找寻计划方案弱点决策声明建立目标目标分类求证提供资料选择行动预料可能原因预料问题设定优先顺序偏离情况叙述导出可能原因检验可能原因指明认知状况分解设定优先找出：PA/DA/PPA解释某一偏离现象应当实际+/-偏离何事有/沒有何地何時程度特异之处及变动解释有/沒有-逻辑性-事实-目的-层次选择一项行动方案必要：可/不可需要：相对适合性不利后果：使威胁最小-步骤-时间-机率-严重性-机率-报告进展-发动应变行动确保活动成功预防性-除去原因应变性-减低影响-成果-资源-数目-范围必要：限制需要：加权基本思考模式

5问题分析ProblemAnalysis基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效地缩小假设原因的范围

6Problem问题定义

需满足下列三条件才认为是问题1.Deviation，理想和实物上有差异时2.Causeisunknown3.Needtoknowcause问题分析常见的陷阱与习惯的方法

常见的陷阱：1.遽下结论根据有限的资料以为已经知道原因。2.没把问题定义弄清楚一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。3.采取太多行动急着采取对策，希望其中一项有效。

最常解决问题的方法：习惯解决问题的方法?依赖过去记忆中所发生的事?依赖过去成功过的解决方法?曾经解决类似问题的方法

7问题分析技术

两种问题：目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平。

技术可分下列领域：1.叙述问题：对问题加以定义。2.使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发生地点、时间及问题广度等。3.指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分析可能原因。4.评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因。5.确认真正的原因。

8问题分析的架构与程序-11.叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。Object+Defect即Q：1.Whatthingorgroupthingshastheproblem?(什么东西出了问题?)2.Whatproblemdoesithave?(出了什么问题)2.使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确。?详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。?是与不是：比较的基础。?找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部分，也列出可能发生却未 发生问题的部份，目的在厘清问题。?找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问 题，一定是有了什么变化。?Distinction与Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出问题的现象。

9问题分析的架构与程序3.评估可能原因

想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因。4.测试可能的原因：?如何利用现有资料以节省时间与金钱?将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检视能否解释所遭遇到的偏差状况?是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通。

10问题分析–一套系统化程序以找出偏差原因-1StateProblem(Object/Defect)：有毛病的东西是什么?是什么毛病?使问题明确：有发生可能发生却未发生What?到底是什么东西有毛病??有什么类似东西也可能有毛病，却没有??到底是什么毛病?