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医院物业管理辅助服务【物业管理经验分享】

一、工作内容和注意事项

1、挂号

(1)、工作内容。开诊挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行

分诊指导；

(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、

挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。

(3)注意事项

①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊；

②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号，优先就诊。

③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。

④窗口服务注意形象服务态度。

导医

(1)工作内容

①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨，引导病人就诊,合理安排病人

挂号、就诊、检查，缩短等候时间。

②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。

③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人

信心。

④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交

费等，

⑵注意事项

1、注意规范仪容仪表，言谈举止。

2、指导病人就诊要准确无误。

3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人)，要立即送急诊科处理;

4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门，做好协调；

5、注意办病人排忧解难。

2、护工

(1)工作内容

1、做好晨间护理，打开水，整理床单；

2、更换消毒液

3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。

4、更换、清点被服、患者服。

5、送急诊标本,取结果报告单

6、护送病人做检查、治疗。

7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。

8、取、送各种消毒物品。

⑵注意事项

1、送急检标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。

4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。

5、建立被服台帐，到日清月点。

6、擦拭毛巾要到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。3、专业陪拜

(1)照顾病人生活起居，好基础护理；

⑵负责病情观察,发现异常及时报告。

(3)进行药疗指导,观察不良反应。

⑷好心理护理、及时与病人沟通。

(5)进行饮食指导，促进疾病恢复。

(6)功能训练，康复指导。

2、注意事项

1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。

2、一对一陪护病人，协助治疗查对、不能离开病人，不能擅自给假离院。

3、按护理级别好基础护理，康复训练，注意安全。

4、密切观察病情变化，及时报告，不拖延。

5、根据陪护不同病人采取不同的注意点。

危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。

,躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。

老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。

术后病人要注意卧位调整密切观察生病体征引流量、颜色等。

,产科要注意观察产妇宫缩,泌乳等情况,还要注意观察新生儿呼

吸、哭声、大小便、脐带等。

肿瘤化疗病人要注意输液局部反应,防止外漏,注意预防交叉感染,提高肿瘤病

人生存质量。

保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。

,肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。

4,每周两次集中焚烧,存放不超过三天；

5,医用垃圾房要有警示标记；

6,护工穿工衣只能走污梯,绝对禁止走客梯。

护工，导医，洗衣房服务管理

7,统一着装，穿戴整齐，仪表端,形象良好。

8,在护士长的领导下,认真执行岗位职责，做好病人入院前的准备和出院后的床

位的整理及终末消毒