医院物业管理服务方案8.pdfVIP

XX医院物业管理服务方案

一、tWrk

目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体别由不同单位

管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包

施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人

员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和

所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保

护、增值和充发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问

题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。

二、管理设想CC

I、由c建物业实行统一的物业管理包（括未列入物业管理常

规内容的室内卫生、美化，下同），为医院提供多功能全方位的服

务。

2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长

远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。

3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项

事业的发展，提高医院的经济和社会效益，

三、医院后勤管理的重点

1、物业管理重点

1/70

环境管理

投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾

类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。

质量管理

依据IS09002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保

障机制，使服务工作保持一流水准。

服务形象

狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规

范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优

良服务形象。

四、管理目标

1、总体目标：

C建物业以给医院创建一个安全、整洁、优美、舒适”的环境为目

标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀

大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标

准》，紧密配合医院经营战略规，一年内让医院的后勤服务管理工作达

到C建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管

理的示范单位。

2、服务指标：

保洁服务指标

序号指标名称承诺指标备注

1清洁设施完好率295%

4卫生定期检查合格率295%

6污水处理合格率100%净化合格率100%

7重大管理贡任事故率0

2/70

8有效投诉W3次/月回访率100%,处理率100%

9服务满意率295$

医疗辅助部服务指标

序号指