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2025年客户岗位培训试卷及答案.doc

2025年客户岗位培训试卷及答案.doc

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    2025年客户岗位培训试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户服务的基本原则不包括以下哪一项？

    A.尊重客户

    B.及时响应

    C.推卸责任

    D.诚实守信

    答案：C

    2.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.清晰表达

    C.情绪化回应

    D.适当反馈

    答案：C

    3.客户满意度调查的主要目的是什么？

    A.收集客户个人信息

    B.提高公司形象

    C.了解客户需求和期望

    D.增加销售机会

    答案：C

    4.客户投诉处理的基本步骤不包括以下哪一项？

    A.记录投诉内容

    B.立即解决投诉

    C.调查核实情况

    D.跟进客户反馈

    答案：B

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