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文物数字化保护工程合同2025年维护协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方委托乙方完成“[原文物数字化保护工程项目名称]”（以下简称“原工程”）的建设，并已依据双方签订的《文物数字化保护工程合同》（项目编号：[原合同编号]）（以下简称“原合同”）完成项目建设交付，现为了确保原工程系统、数据及相关成果的长期稳定运行和有效利用，经双方友好协商，特订立本维护协议（以下简称“本协议”）。

第一条维护范围与内容

乙方负责为甲方提供原工程相关的年度维护服务，具体维护范围包括但不限于：

1.1系统硬件维护：对原工程所涉及的服务器、存储设备、网络设备、[具体列出关键硬件设备，如：专业扫描仪、摄影设备、高清显示器等]、终端计算机等相关硬件设备的日常运行监控、故障诊断、维修更换、预防性维护等，确保硬件系统的稳定可靠运行。

1.2系统软件维护：对原工程所使用的操作系统、数据库管理系统（如：[具体数据库名称]）、[具体应用软件名称1]（如文物信息管理系统）、[具体应用软件名称2]（如三维模型展示平台）、[具体应用软件名称3]等应用软件进行日常维护、版本更新（包括安全补丁）、性能优化、故障修复及功能适配，确保软件系统的正常运行和功能完整性。

1.3数据维护：对原工程已数字化的文物图像、视频、音频、三维模型、元数据等相关数据进行备份与恢复服务、数据完整性校验、数据安全防护（如防病毒、防篡改）、以及根据甲方需求进行的数据整理、标注更新、格式转换或数据迁移等技术支持。

1.4网络安全维护：对原工程系统网络进行安全扫描、漏洞评估与修复、入侵检测与防御策略实施、访问控制管理，保障系统及数据的安全性和合规性。

1.5性能监控与优化：建立系统运行状态、网络流量、存储资源使用情况的监控机制，定期进行性能分析，及时发现并解决性能瓶颈，根据运行实际情况提出并实施优化调整方案。

1.6用户支持与培训：提供原工程系统的用户使用咨询、问题解答服务；根据甲方需求，提供操作使用培训或新版本功能培训。

1.7文档更新：对原工程相关的系统架构图、设备配置清单、用户操作手册、系统维护记录、应急预案等技术文档进行维护更新。

第二条维护期限与时间

2.1本协议维护期限自[具体起始日期，如：2025年X月X日]起至[具体结束日期，如：2026年X月X日]止，共计一年。

2.2标准服务响应时间：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00）内，首次响应时间不超过[具体时间，如：4]小时；非工作时间内，提供紧急故障响应机制，[选择并明确：如提供7x24小时电话支持，或约定特定响应时间]。

2.3非工作时间故障处理：如遇非工作时间发生的紧急故障，乙方应在接到甲方通知后，[具体时间，如：2]小时内通过电话或远程方式进行诊断，并根据故障严重程度，在[具体时间，如：4]小时内派遣技术人员进行现场处理或安排在下一个工作日优先处理。相关额外服务费用按本协议第六条约定执行。

第三条服务方式与响应机制

3.1乙方提供远程维护服务，通过电话、远程桌面、即时通讯工具等方式进行故障排除和技术支持。

3.2当远程服务无法有效解决问题或属于硬件故障时，乙方应在标准工作时间内接到甲方通知后[具体时间，如：4]小时内，非标准工作时间接到通知后[具体时间，如：2]小时内，派遣具备资质的技术人员到达甲方现场进行故障处理。

3.3乙方应详细记录每次维护服务的内容、过程、解决情况及所用备件，并按约定向甲方提交《维护服务报告》。

第四条费用与支付

4.1本协议维护服务费采用[选择并明确：固定年费/按服务量收费]方式。

[如为固定年费]：年度维护服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含本协议第一条所述的全部维护内容、人员成本、必要的备件成本、软件升级费（仅限免费安全补丁和必要的小版本更新）以及相应的管理费用。

[如为按服务量收费]：维护服务费根据实际提供的服务量计算。具体标准为：远程支持按[具体计费标准，如：每次XX元]计费；现场支持按[具体计费标准，如：每小时XX元]计费，并最低收取[具体金额]元；紧急响应服务按[具体计费标准]计费；[其他服务项目及计费标准]。全年累计服务费用不超过人民币[具体金额]元（含税），超出部分另行计费。

4.2付款方式：甲方应通过银行转账方式支付维护服务费。转账账户信息如下：

开户行：[乙方开