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养老机构人员考核与绩效激励制度

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在养老机构绩效考核中，以下哪项不属于员工核心能力考核的范畴？

A.服务态度与沟通能力

B.医疗急救技能

C.管理决策能力

D.应急处理能力

2.养老机构绩效激励制度中，以下哪种方式最能体现长期激励的效果？

A.月度奖金

B.年终分红

C.培训补贴

D.加班费

3.某养老机构采用KPI（关键绩效指标）考核方式，以下哪项指标更适合用于评估护理人员的专业能力？

A.入住老人满意度

B.护理操作完成时间

C.工作流程合规率

D.老人健康改善率

4.在绩效考核中，360度评估主要适用于养老机构中的哪种岗位？

A.行政人员

B.医疗护理员

C.机构管理者

D.保洁人员

5.养老机构在制定绩效目标时，应优先考虑以下哪个因素？

A.员工个人偏好

B.机构战略方向

C.行业平均标准

D.老人家庭要求

6.绩效考核结果与薪酬挂钩时，以下哪种方式最能体现公平性原则？

A.统一涨幅制

B.等级绩效分级制

C.固定奖金制

D.比例提成制

7.养老机构员工培训效果评估中，以下哪项指标最能反映培训的实际应用能力？

A.培训出勤率

B.培训考试通过率

C.培训后工作表现改善率

D.培训满意度调查

8.在绩效激励制度中，以下哪种方式最能激发员工的工作积极性？

A.职位晋升

B.股权激励

C.荣誉表彰

D.加薪

9.养老机构绩效考核中，民主评议环节的主要作用是什么？

A.提高考核透明度

B.补充专业评估

C.确定最终奖惩

D.调查员工意见

10.绩效考核周期设置不合理可能导致的问题不包括：

A.考核结果失真

B.员工短期行为

C.机构战略偏离

D.老人满意度提升

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.养老机构绩效考核中，以下哪些属于量化指标？

A.老人满意度评分

B.护理操作准确率

C.工作投诉次数

D.培训参与度

2.绩效激励制度中，以下哪些属于非物质激励方式？

A.表彰大会

B.休假奖励

C.加薪

D.职业发展规划

3.养老机构管理者在绩效评估中应注意哪些原则？

A.客观公正

B.发展性导向

C.纪律性约束

D.民主参与

4.绩效考核结果应用不当可能导致的后果包括：

A.员工消极怠工

B.机构人才流失

C.老人服务质量下降

D.团队协作增强

5.养老机构员工培训内容通常涵盖哪些方面？

A.医疗护理技能

B.沟通技巧

C.法律法规知识

D.情绪管理能力

6.绩效考核中，以下哪些属于主观评价的范畴？

A.工作态度

B.创新能力

C.团队合作精神

D.工作效率

7.绩效激励制度对养老机构运营的影响包括：

A.提高员工留存率

B.降低管理成本

C.增强服务竞争力

D.减少老人投诉

8.绩效考核周期设置时需考虑的因素有：

A.机构战略目标

B.员工岗位特点

C.行业监管要求

D.老人家庭反馈

9.绩效考核中，以下哪些属于常见的评估方法？

A.目标管理法（MBO）

B.关键绩效指标法（KPI）

C.360度评估法

D.工作日志法

10.绩效激励制度设计时需避免的问题包括：

A.指标设置不合理

B.激励力度不足

C.评估过程不透明

D.员工参与度低

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.绩效考核结果仅用于奖惩，与员工职业发展无关。（×）

2.养老机构绩效考核应以老人满意度为核心指标。（√）

3.绩效激励制度应完全市场化，以薪资激励为主。（×）

4.绩效考核周期越短，员工工作积极性越高。（×）

5.绩效考核中，主观评价可以完全避免。（×）

6.绩效激励制度能有效降低员工离职率。（√）

7.绩效考核前需向员工充分说明考核标准和方法。（√）

8.绩效考核结果必须与薪酬直接挂钩。（×）

9.绩效激励制度设计需兼顾短期与长期目标。（√）

10.绩效考核仅由机构管理者执行，员工无权参与。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述养老机构绩效考核中量化指标与主观评价的区别与联系。

2.结合实际，说明养老机构绩效激励制度设计时需考虑哪些因素？

3.绩效考核周期设置不合理可能产生哪些问题？如何改进？

4.绩效考核中如何平衡主观评价与客观评价？

5.简述养老机构员工培训效果评估的方法与意义。

五、论述题（共1题，15分）

结合某地养老机构（如上海、北京、成都等地）的实际情况，设计一套完整的绩效考核与绩效激励制度，并说明其具体实施步骤与注意事项。

答案与解析

一、单选题答案

1.C

2.B

3.