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巡游出租汽车司机应急处置操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机在行驶过程中遇到突发状况时的应急处置操作。司机应严格遵守交通法规，确保乘客和自身安全。规程要求司机具备基本的应急处置能力，熟悉车辆安全设施的使用方法，遇紧急情况能迅速、正确地采取相应措施。通过规范操作，降低事故发生率，保障乘客和司机的生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护措施

（1）司机在出发前应穿戴整齐，确保衣物舒适、便于操作。

（2）佩戴符合国家标准的安全帽，以防头部受伤。

（3）系好安全带，确保在行驶过程中安全。

（4）根据天气情况，穿着适宜的衣物，如雨衣、反光背心等。

2.设备状态确认

（1）启动车辆前，检查车辆灯光、喇叭、转向灯等是否正常工作。

（2）检查车辆制动系统，确保制动效果良好。

（3）检查轮胎气压，确保轮胎状况良好，无异常磨损。

（4）检查雨刮器、玻璃水等辅助设施是否正常。

（5）检查车辆安全气囊、安全带等被动安全设施是否完好。

3.环境检查

（1）观察车辆周围环境，确保无障碍物、路面平整。

（2）检查道路标识、信号灯等交通设施是否完好。

（3）了解周边路况，如施工、拥堵等情况。

（4）关注天气变化，如遇恶劣天气，提前做好应对措施。

4.车辆内部检查

（1）检查车内设施，如座椅、方向盘、仪表盘等是否正常。

（2）确认车内乘客是否携带易燃易爆物品，如烟花、酒精等。

（3）检查车内卫生，确保乘客舒适。

（4）确认车内急救包、灭火器等应急物品是否齐全。

5.个人准备

（1）保持良好的精神状态，确保在行驶过程中保持专注。

（2）了解应急处置操作规程，熟悉各项应急措施。

（3）保持手机畅通，确保在紧急情况下能及时联系救援。

（4）了解附近医疗机构、消防队等应急资源分布情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

（1）发现异常情况时，司机应立即减速，观察周边环境，确保安全停车。

（2）根据异常情况，按照以下顺序进行操作：

a.刹车制动：在确保安全的前提下，迅速采取制动措施，避免车辆失控。

b.拉紧手刹：在刹车的同时，拉紧手刹，防止车辆溜坡。

c.按下双闪警示灯：开启双闪警示灯，提醒其他车辆注意。

d.检查车辆状态：观察车辆各部位是否正常，如轮胎、制动系统等。

e.评估情况：根据现场情况，判断是否需要报警或求助专业救援。

f.转移乘客：在确保安全的前提下，协助乘客转移至安全区域。

g.通知公司：立即向公司报告事故情况，寻求支援。

2.作业方式

（1）在操作过程中，司机应保持冷静，按照规程进行操作。

（2）与乘客保持沟通，告知乘客当前情况及应对措施。

（3）在必要时，使用手机或其他通讯工具寻求外界帮助。

3.异常处置

（1）车辆失控：立即采取紧急制动，拉紧手刹，按下车内双闪警示灯。

（2）车辆起火：立即停车，关闭发动机，使用车内灭火器进行灭火，同时报警求助。

（3）车辆故障：停车检查，如无法自行解决，联系救援车辆。

（4）乘客受伤：立即停车，检查伤者伤势，如有必要，进行现场急救，同时报警求助。

（5）遇险：在确保自身安全的前提下，尽量保持车辆在道路上，等待救援。

4.操作注意事项

（1）在操作过程中，不得擅自离开车辆，确保乘客安全。

（2）在操作过程中，注意观察周边车辆和行人，避免二次事故。

（3）在操作过程中，保持通讯畅通，确保能够及时获得支援。

（4）在操作完成后，对车辆进行检查，确保车辆安全后再继续行驶。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

（1）发动机运转平稳，无异常噪音。

（2）仪表盘显示正常，各警告灯未亮。

（3）方向盘转动灵活，无异常抖动。

（4）制动系统响应迅速，制动效果良好。

（5）转向灯、刹车灯、雾灯等灯光系统工作正常。

（6）轮胎气压符合标准，无异常磨损。

（7）雨刮器工作正常，能清除挡风玻璃上的雨水。

（8）车内各项设施，如空调、音响等运行正常。

2.异常现象识别

（1）发动机出现异响、抖动或过热现象。

（2）仪表盘警告灯亮起，如油压警告、水温警告等。

（3）方向盘转动困难或抖动。

（4）制动系统响应迟缓或不灵。

（5）灯光系统出现故障，如部分灯不亮或闪烁。

（6）轮胎气压异常，如过低或过高。

（7）雨刮器工作不正常，无法清除雨水。

（8）车内设施运行异常，如空调不制冷、音响无声音等。

3.状态监测方法

（1）定期检查：每日出车前和收车后，对车辆进行一次全面检查。

（2）实时监控：行驶过程中，注意观察仪表盘指示，发现异常立即采取措施。

（3）定期保养：按照车辆保