HSE咨询师工作交流技巧全面掌握与灵活运用技能培养与思维训练.pptxVIP

HSE咨询师工作交流技巧

作者：一诺文档编码：JpSgXx5t-ChinaLECpBzaM-Chinabr7sBxIR-China

交流前的充分准备：奠

定沟通基础

险点和法规要求及核心诉求

背景调研应深入客户生产一线,通过实地考察工艺流程和访谈安全管理岗位人员，分析其近三年HSE绩效数据，挖掘特定场景下的隐性风险，同时捕捉客户在降本增效与风险防控间的核心诉求矛盾。

通过前期资料研读和背景调研掌握客户所属行业的HSE风

持续跟踪国家标准更新和行业规范动态

及新兴最佳实践案例，建立分类知识库

并定期迭代，在交流中引用最新条款与

前沿案例，既能体现咨询师的行业敏感

度，也能确保客户获取符合当前监管要

求与行业趋势的解决方案。

对客户具体行业属性与运营场景，精

准筛选适配的国家标准和行业规范及同类型企业最佳实践案例，确保交流

内容与客户实际痛点深度契合，避免

泛泛而谈，让专业建议更具落地性。

针对客户场景准备相关国家标准和行业规范及最佳实践案

例确保交流内容专业和有据可依

将国家标准条款转化为客户场景中的

具体应用示例，如引用某制造企业通过落实GB/T规范优化应急预案的成功

案例，或结合行业规范解析同类企业

常见隐患的整改路径，让抽象的标准

条文与案例经验成为支撑专业观点的

有力论据，增强客户对咨询方案的信

任度。

SE咨询师需精准设定交流目标,如明确是传递安全规范和推动隐患整改还是获取现场数据,避免信息模糊导致沟通低效,目标越具体，越能引导对话方向，确保双方聚焦核心问题,推动工作落地。

针对不同沟通对象调整策略是关键，面对企业管理层需突出合规效益与风险管控，对一线员工则侧重操作细节与防护技能，结合其知识背景与关注点,用其熟悉的语言传递信息，提升接受度与行动意愿。

明确交流目标和沟通对象及沟通方式

编制简洁易懂的PPT和流程图和事故案例视频等辅助工具

将复杂HSE知识转化为直观内容提升沟通效率

PT通过精炼文字与视觉化元素结合，将HSE法规和标准等复杂内

汇款容拆解为模块化页面，搭配图标和对比色突出重点，避免信息过

警察叔叔教您辨识电信诈骗(七

事故案例视频通过还原真实场景中的违规操作和应急处置失误等片段，结合动画标注关键风险因素，让抽象的安全规范转化为具象的警示画面，增强受众对后果的认知，使HSE知识从被动接受变为主动规避，深化沟通效果。

流程图以逻辑线条串联HSE管理流程中的风险点和控制措施和责任主体，将抽象的隐患排查应急响应等转化为可视化步骤，帮助受众直观把握流程全貌，减少沟通中的理解偏差，提升协作效率。

证金、邮资、税费为由，躺取饭财。

防范建议：遇到中美、免费礼品。消患退程、切句

住宣的心理原所面的手续要提醒大家遇此情况多

核卖，切勿向对方转账

载，使非专业受众也能快速理解核心要点，提升沟通的精准度。

交流中的核心技巧：实现高效

互动

通过专注倾听和复述确认理解客户真实诉求避免主观臆断

;对客户痛点表示共情建立放下主观预设，通过眼神交流和点头等非语汇款言信号传递关注，完整接收客户描述的细节和情绪及潜在诉求，

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复述确认需用简洁语言概括客户核心问题，如您提到XX流程中的安全隐患是当前最紧迫的，对吗,再通过开放式提问引导客户补充，确保双方对诉求理解一致，避免信息偏差导致方案偏离实际需求。

面对客户描述的HSE痛点，咨询师需先以我理解您在XX场景下的担忧承接情绪，再结合行业经验分享类似案例的解决思路，让客户感受到被尊重和专业认可，从而打开沟通壁垒，建立深度信任关系。

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防范建议：遇到中美、免费礼品。消患退程、切句

住宣的心理原所面的手续要提醒大家遇此情况多

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避免因经验惯性过早解读，为精准识别真实问题捕捉第一手信息

采用“开放式+封闭式”结合提问法引导客户系统梳理问

题挖掘深层需求

先用开放式提问请分享您在HSE培训

中遇到的具体困难,鼓励客户深入描述潜在痛点；随后以封闭式提问是否因员工意识不足影响培训效果验证初步判断，结合两种提问既能激发客户主动思考，又能精准捕捉未明确表达的深层需求。

中最需改进的环节是什么,引导客户户全面展开问题背景与细节；再用封闭式提问是否因流程漏洞导致事故率上升聚焦关键点养交替使用帮助客户系统梳理问题层级，逐步厘清表象与核

%作为核心指标引导聚焦关键需求，

通过展开-确认’的循环提问，让客户在互动中逐步明确问题本质，实现需求从模糊到清晰的转化。

开放式提问如您期望HSE