2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床单边线、床垫边线、床架边线

D.床头板、床单尾部、被角对齐

2、客房服务员在清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A.84消毒液稀释液

B.洗洁精溶液

C.酒精喷雾

D.空气清新剂

3、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A.先代为保管，等客人回来再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放在房间等客人自行发现

D.通知保安部门直接处理

4、以下哪项属于客房日常清洁的“十无”标准之一？

A.无异味

B.无客人打扰

C.无服务记录

D.无床单更换

5、更换床单时，抖单的目的是什么？

A.检查床单是否有破损

B.使床单平整、定位准确

C.去除床单上的灰尘

D.加快铺床速度

6、客房服务员进入房间前应先做什么？

A.直接开门进入

B.敲门并报“客房服务”

C.按门铃后等待

D.查看房态后直接进入

7、下列哪项是客房“五净”标准的内容？

A.地面净、墙面净、家具净、卫生间净、床上净

B.空气净、布草净、器具净、地面净、人员净

C.窗户净、灯具净、电话净、空调净、门把手净

D.马桶净、洗手台净、淋浴间净、地漏净、镜子净

8、客房布草更换的基本原则是？

A.每天必须全部更换

B.客人退房后更换，住客房视情况更换

C.只有脏了才更换

D.根据酒店成本控制决定

9、清洁卫生间时，正确的擦拭顺序是？

A.镜子→洗手台→马桶→地面

B.地面→马桶→洗手台→镜子

C.马桶→洗手台→镜子→地面

D.从上到下，从里到外

10、客房服务员在服务过程中，与客人交流时应保持怎样的距离？

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.越远越好

11、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭洗手台和马桶外壁

B.清洁杯具后用普通毛巾擦干

C.使用不同颜色的抹布区分不同区域清洁

D.将用过的床单随意堆放在地板上

12、客房服务员在整理住客房时，发现客人将衣物搭在椅背上，应如何处理？

A.将衣物整齐挂入衣柜

B.折叠后放在床头柜上

C.不予移动，避开清洁该区域

D.用清洁布覆盖后擦拭椅子

13、下列关于客房杯具消毒方法的描述，正确的是？

A.用84消毒液浸泡5分钟即可使用

B.放入消毒柜高温消毒15分钟

C.用热水冲洗后晾干

D.喷洒酒精后用毛巾擦干

14、客房服务员在退房检查中发现客人遗留物品，首要处理步骤是？

A.立即交至前台并登记

B.先拍照留存证据

C.联系客人确认归属

D.暂存工作间等待处理

15、下列哪种布草更换情形不符合客房服务规范？

A.浴巾使用一次即更换

B.床单破损有污渍继续使用

C.枕套有头发残留需更换

D.面巾潮湿未干应更换

16、在客房服务中，服务员敲门后无人应答，正确的进入流程是？

A.直接开门进入开始清洁

B.敲一次门后等待10秒进入

C.连续敲三次，每次间隔3-5秒，等待30秒后开门

D.电话联系客人后再进入

17、客房空气质量检测中，以下哪项指标最为关键？

A.室内照度

B.二氧化碳浓度

C.地毯清洁度

D.窗户开启角度

18、下列关于“做夜床服务”的描述，正确的是？

A.只为VIP客人提供

B.在下午2点前完成

C.翻开被角，放置晚安卡或小礼品

D.更换全部床单被套

19、处理客人投诉“房间有异味”时，首要措施是？

A.向客人道歉并立即开窗通风

B.解释为正常现象

C.通知工程部维修空调

D.为客人更换房间

20、客房服务员在使用吸尘器时，下列操作正确的是？

A.从房间深处向门口方向推进

B.先吸家具再吸地面

C.吸尘器装满后继续使用

D.忽略床底和沙发下区域

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板、床单边、被角边

D.床架边、床垫边、床单边

22、客房清洁中，抹布分区使用的主要目的是什么？

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.便于分类收纳

D.延长抹布寿命

23、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来领取

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做处理

D.交由保洁人员处理

24、下列哪项不属于客房日常清洁“五净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.玻璃净