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医疗服务满意度提升方案.pptx

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    2025/11/22

    医疗服务满意度提升方案

    汇报人：XXXX

    CONTENTS

    目录

    01

    医疗服务现状分析

    02

    影响满意度的因素

    03

    满意度提升策略

    04

    方案实施步骤

    05

    效果评估方法

    医疗服务现状分析

    01

    目前满意度数据

    患者整体满意度得分

    近期调查显示，患者对医疗服务整体满意度得分达78分，仍有提升空间。

    不同科室满意度差异

    外科满意度高达85分，而口腔科仅65分，科室间差距明显。

    存在的主要问题

    服务态度不佳

    部分医护人员语气生硬，引发患者不满，如某医院被投诉事件。

    就诊流程繁琐

    挂号、检查、取药环节多，患者耗费大量时间，像大医院常有的现

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