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导游岗前培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客介绍其创建于北宋时期，这是在介绍景点的（）

A.历史背景B.地理位置C.建筑特色D.文化内涵

答案：A

2.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）

A.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地

B.介绍自己姓名及所属旅行社

C.介绍行程安排

D.详细讲解景点特色

答案：D

3.为散客提供送站服务，导游人员应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.3小时B.2小时C.1小时D.半小时

答案：B

4.旅游团在一地的游览结束后，全陪要（）与地陪结清该团账目。

A.马上B.及时C.当天D.最后

答案：B

5.游客丢失港澳居民来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安机关出入境管理部门申请签发（）。

A.一次性有效的入出境通行证

B.新的港澳居民来往内地通行证

C.临时身份证

D.户籍证明

答案：A

6.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）

A.升调B.降调C.平调D.直调

答案：D

7.导游服务集体通常不包括（）

A.地陪B.全陪C.领队D.景区讲解员

答案：D

8.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）

A.告知游客超标，不能满足

B.如有空房，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请领队出面解决

答案：B

9.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团接待计划。

A.计调部门B.财务部门C.接待部门D.外联部门

答案：A

10.游客在旅游途中走失，一般情况下，（）不参与寻找。

A.全陪B.地陪C.领队D.司机

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的作用主要体现在（）

A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用E.协调作用

答案：ABCD

2.地陪的主要职责包括（）

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.维护安全E.处理问题

答案：ABCDE

3.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）

A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败E.服务至上

答案：ABCDE

4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）

A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟

C.下车时提醒游客带好随身物品

D.游览时协助游客看管好随身物品

E.游览中注意游客动向，防止走失

答案：ABCE

5.以下属于导游讲解方法里“突出重点法”的是（）

A.突出景点的独特之处

B.突出具有代表性的景观

C.突出游客感兴趣的内容

D.突出“……之最”

E.突出景点的历史背景

答案：ABCD

6.导游人员应具备的心理素质包括（）

A.良好的认知能力B.坚强的意志品质C.较强的心理自控能力

D.冷静的思维能力E.积极的心态

答案：ABCDE

7.为预防游客在游览过程中走失，导游人员应（）

A.做好提醒工作B.做好预报工作C.随时清点人数

D.地陪、全陪和领队密切配合E.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

答案：ABCDE

8.游客要求自由活动时，导游人员应该（）

A.提醒游客注意安全B.必要时给予帮助

C.若游客在旅游团计划去另一地游览时要求自由活动，应婉拒

D.告知游客如遇困难可随时与导游人员联系

E.游客在不影响团队行程的情况下要求自由活动，应满足

答案：ABCDE

9.导游人员的知识体系包括（）

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识

D.心理学和美学知识E.旅行常识

答案：ABCDE

10.导游讲解的灵活性原则体现在（）

A.因时制宜B.因地制宜C.因人而异D.因事而异E.因景而异

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（）

答案：√

2.全陪在接团前要熟悉旅游团行程计划，包括掌握旅游团抵离各站的时间、所乘交通工具等。（）

答案：√

3.导游人员讲解时声音的高低强弱、语调的抑扬顿挫要以游客是否听