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导游工作考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员的带团理念不包括以下哪一项（）

A.服务意识B.游客至上C.个人利益优先D.质量意识

2.地陪首次沿途导游不包括（）

A.风光导游B.风情介绍C.介绍下榻饭店D.购物介绍

3.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小B.批次少C.要求多D.变化大

4.外国游客丢失护照和签证，导游首先应（）

A.帮助寻找B.报告旅行社C.到公安机关挂失D.安慰游客

5.导游讲解方法中，同类相异类比是指（）

A.将相似的事物进行比较B.将不同类但有相似之处的事物比较

C.将相同事物不同时期比较D.将不同事物进行对比

6.旅游团离开本地前，地陪应提前（）确认交通票据。

A.1天B.2天C.3天D.4天

7.导游人员与游客交谈时，视线接触的时间应占全部交谈时间的（）左右。

A.30%B.50%C.70%D.90%

8.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）

A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件

9.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应提前（）到达机场。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

10.导游人员常用的目光语应该是（）

A.注视B.平视C.仰视D.俯视

答案：1.C2.D3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按计划组织安排旅游活动

B.负责向游客导游讲解，介绍地方文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等

D.保护游客的人身和财物安全

E.耐心解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题

2.导游讲解的基本要求有（）

A.准确性B.鲜明性C.生动性D.灵活性E.逻辑性

3.地陪在接团前要做好的业务准备工作包括（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好知识准备D.做好物质准备E.与全陪联系

4.为防止游客走失，导游人员应（）

A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起

D.全陪或领队要主动负责做好旅游团的断后工作

E.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

5.游客提出自由活动，导游人员应（）

A.提醒安全注意事项B.提供必要的协助

C.告知相关费用自理D.为了游客安全，一律婉拒

E.提醒游客记住饭店名称和返回路线

6.导游人员的从业素质包括（）

A.思想素质B.道德素质C.业务素质D.身体素质E.心理素质

7.导游人员激发游客游兴的方法有（）

A.直观形象法B.语言激励法C.组织文娱活动法D.转移注意法E.声像导游手段

8.旅游故障处理的基本原则有（）

A.损失最小化原则B.确保旅游活动正常进行原则

C.按规章办事原则D.尽快解决原则E.游客至上原则

9.全陪的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题E.宣传、调研

10.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

答案：1.ABCDE2.ABCD3.AB4.ABCDE5.ABCE6.ABCDE7.ABCE8.ABC9.ABCDE10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务质量高低对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

2.导游人员要严守国家机密，不得在境外旅游期间向境外媒体或其他机构人员泄露国家机密。（）

3.游客患一般疾病，导游人员应劝其及早就医并多休息。（）

4.地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。（）

5.导游讲解时，只要内容准确无误，不需要考虑游客的接受能力。（）

6.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前半小时到达接站地点。（）

7.散客旅游的旅