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导游考试视角分析题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）

A.介绍自己B.介绍司机C.介绍行程D.介绍景点特色

答案：D

2.外国游客丢失护照和签证，导游应协助其到（）挂失。

A.当地侨务办公室B.当地接待社C.当地公安机关D.该国驻华使领馆

答案：C

3.游客提出住更高标准的房间时，导游应首先（）

A.与接待社联系B.告知差价自理C.请领队协调D.尽量满足

答案：B

4.旅游团抵达机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪B.全陪C.领队D.行李员

答案：C

5.讲解杭州西湖时，导游说“西湖有‘三怪’，断桥不断、长桥不长、孤山不孤”，这里运用的导游讲解方法是（）

A.突出重点法B.制造悬念法C.类比法D.妙趣横生法

答案：B

6.乘坐国内航班，旅客应提前（）到达机场办理登机手续。

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

答案：C

7.导游在带团过程中遇到地震，应迅速带领游客到（）避震。

A.室内卫生间B.大树下C.空旷地带D.汽车内

答案：C

8.中国国际旅行社成立于（）

A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年

答案：B

9.导游服务的原则不包括（）

A.宾客至上原则B.服务至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则

答案：D

10.以下属于地陪送团前的业务准备是（）

A.核实交通票据B.与全陪交接C.介绍下一站行程D.致欢送词

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

2.导游讲解方法中的虚实结合法，“实”是指（）

A.实体B.实物C.史实D.艺术价值E.传说故事

答案：ABCD

3.游客发生中暑，导游可采取的措施有（）

A.将患者迅速转移至阴凉通风的地方

B.让患者平卧，解开衣扣、腰带

C.用湿毛巾敷患者头部

D.给患者饮用淡盐水或藿香正气水等

E.严重中暑者立即送医院

答案：ABCDE

4.以下属于导游服务特点的有（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.关联度高

答案：ABCDE

5.导游在带团过程中，处理游客个别要求的原则有（）

A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重游客、不卑不亢原则D.请示汇报原则E.尽量满足原则

答案：ABCD

6.地陪首次沿途导游的内容包括（）

A.本地概况介绍B.风光导游C.介绍下榻饭店D.宣布集合时间、地点E.风情介绍

答案：ABCE

7.全陪在各站服务中应做好的工作有（）

A.协助地陪的各项工作B.检查各站服务质量

C.保护游客安全D.做好联络协调工作E.组织游客购物

答案：ABCD

8.导游语言的基本要求包括（）

A.准确B.清楚C.生动D.灵活E.规范

答案：ABCD

9.以下属于旅游故障的有（）

A.游客走失B.旅游日程变更C.游客患病D.交通事故E.误机（车、船）事故

答案：ABCDE

10.导游人员与游客建立良好关系的方法有（）

A.尊重游客B.提供超常服务C.与游客保持适当距离

D.个性化服务E.满足游客的所有要求

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务集体通常由全陪、地陪、司机组成。（）

答案：错误（由全陪、地陪、领队组成）

2.导游讲解时，为了生动形象，可以随意编造故事传说。（）

答案：错误

3.游客在旅游过程中患一般疾病，导游应劝其及早就医并多休息。（）

答案：正确

4.地陪在接团前应与旅游车司机取得联系，商定接头的时间和地点。（）

答案：正确

5.导游人员微笑时，以露出