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医院文明行业创建工作实施方案

为进一步巩固我院文明行业创建工作成果，提升医院

窗口文明规范服务意识，扎实好2022年全国文明城市创

建工作，结合我院文明行业创建工作实际，制定本方案。

一、工作目标

根据市委、市政府和市文明委下达的目标任务，针对

医院文明创建中存在的问题，对照全国文明城市测评体系标

准和要求，全面落实创建任务和责任分工，进一步强化文明

规范服务，全力提升服务质量。

二、组织领导

医院成立了以院长为组长、领导班子成员为副组长、

本部各科室、XX院区及XX分院各科室为成员的创建领导小

组，要求全院职工从自身工作起，确保将医院文明创建任

务落实到位。

三、工作任务和具体措施

(-)积极宣传创建氛围

医院充分利用有效宣传载体，并利用院报、院讯、电

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子屏、橱窗、宣传栏及院内、外网积极宣传创建标准和营造

创建气氛，增强创建意识。

（-）加强思想道德教育

以深入学习“讲道德、守规则、改陋习、提素质”的

文明礼仪教育活动为契机，不断加强思想道德教育和行风建

设，不断提高医务人员自身素质，使每一位医务人员树立全

心全意为人民服务的思想，到医德规范、态度和蔼、服务

热情、医术精湛C同时相关职能科室加大管理和监督力度，

好宣传工作，未雨绸缪，防微杜渐，引导全体职工廉洁行

医，不徇私利，杜绝红包、回扣，树立医务人员良好形象。

三（）全面开展“道德讲堂”建设

医院积极开展道德讲堂建设，努力到“五个有”：

一有机构。组织领导机构健全，“道德讲堂”建设负责人、

分管部门和具体工作人员明确；有兼职宣讲员。二有场地。

在专用或共享的场所，悬挂“道德讲堂”标牌，完善相关规

章制度并上墙，场所内使用统一的背景图，利用文字、图片、

背景音乐等形式营造浓厚道德建设氛围。三有活动。每月

少组织开展一次道德宣讲活动，每次都有明确的主题。四有

资料。医院“道德讲堂”建立完善的台帐资料包（括组织机

构、规章制度、宣讲员、活动计划、宣讲资料、活动资料及

相关的媒体报道、观场图片、视频资料等内容齐全规范），

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切实做好资料整理和立卷归档工作。五有成效。每次活动职

工广泛知晓，积极主动参与，并能有所感悟、受到教育、得

到提高。

（四）大力开展“学雷锋志愿服务”活动

一是做好志愿者注册工作。医院将建立起常态化的学

雷锋志愿服务队，组织干部职工积极在省、市文明网注册窗

口进行注册。二是开展学雷锋、志愿服务活动。医院少每

年组织2次以上职工志愿者积极参与学‘雷锋志愿者在行动、

争当文明劝导员”活动。三是开展网络文明传播志愿者活动。

建立医院网络文明传播志愿者队伍，把网络文明传播工作纳

入志愿者日常工作安排，为志愿者配备相应的电脑设备和上

网条件，保证网络文明传播工作正常开展。

（五）加强窗口部门效能及行风效能建设

医院窗口工作人员要视患者如亲人，做到“四个一”

规范服务，即一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见。

具体做法如下（1）做到按时开窗口、佩带胸牌上岗，仪表

端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗，不闲谈，

不干与本岗位无关的事情。2（）做到勤奋敬业，诚实守信,

为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意

度在95%以上，无服务投诉或违法违纪事件发生。3（）做到

管理规范，措有力，各项规章制度落实，严