门店销售岗位销售技巧考核题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

门店销售岗位销售技巧考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与顾客初次接触时，以下哪种方式最能体现专业性和亲和力？

A.直接询问顾客需要什么

B.微笑并主动打招呼，介绍自己

C.立即推销产品

D.保持沉默，等待顾客主动开口

2.当顾客对产品价格表示犹豫时，销售人员应如何应对？

A.强调产品价格高，性价比低

B.试图用折扣诱惑顾客

C.分析产品价值，帮助顾客计算长期使用成本

D.忽略顾客的顾虑，继续推销

3.在门店销售中，以下哪种行为最容易引起顾客反感？

A.主动提供产品使用建议

B.过度询问顾客隐私

C.耐心解答顾客疑问

D.提供免费试用机会

4.当顾客提出异议时，销售人员应采取哪种态度？

A.立即反驳顾客观点

B.冷静倾听，理解顾客需求

C.拒绝顾客要求，坚持己见

D.转移话题，避免冲突

5.在销售过程中，以下哪种技巧最能提升顾客信任感？

A.大量使用专业术语

B.分享真实案例和客户评价

C.过度承诺产品效果

D.不断催促顾客下单

6.当顾客对产品功能表示怀疑时，销售人员应如何回应？

A.指责顾客不懂产品

B.演示产品实际操作

C.拒绝解释，认为顾客无理取闹

D.直接推荐其他产品，忽略顾客需求

7.在处理顾客投诉时，以下哪种做法最有效？

A.逃避责任，推卸给其他同事

B.冷静分析问题，提出解决方案

C.与顾客争辩，强调公司规定

D.忽略投诉，希望顾客自行消失

8.当顾客表示对产品颜色不满意时，销售人员应如何应对？

A.强调该颜色最畅销，顾客眼光差

B.提供其他颜色选择，并解释不同颜色特点

C.指责顾客不懂得欣赏

D.告知顾客该颜色是最新款，无需更换

9.在销售过程中，以下哪种行为最能体现销售人员的专业性？

A.熟练背诵产品参数

B.根据顾客需求推荐合适产品

C.不断打断顾客说话

D.只关注销售业绩，忽略顾客感受

10.当顾客表示需要考虑后再决定时，销售人员应如何跟进？

A.立即催促顾客下单

B.提供小礼品，试图快速促成交易

C.保持联系，适时提供更多信息

D.忽略顾客，认为顾客不会购买

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在与顾客沟通时，以下哪些行为能提升顾客好感度？

A.保持眼神交流

B.使用敬语，如“请”“谢谢”

C.主动询问顾客意见

D.过度推销，试图快速成交

2.当顾客对产品价格表示不满时，销售人员可以采取哪些策略？

A.分解产品功能，突出高性价比

B.提供分期付款或优惠券

C.强调产品是奢侈品，不值这个价

D.指责顾客不懂得珍惜

3.在处理顾客异议时，以下哪些做法是正确的？

A.冷静倾听，理解顾客需求

B.及时提供解决方案，避免拖延

C.反驳顾客观点，证明自己正确

D.转移话题，忽略顾客异议

4.在销售过程中，以下哪些行为能体现销售人员的专业性？

A.熟悉产品知识，能解答顾客疑问

B.了解顾客需求，推荐合适产品

C.保持积极态度，即使顾客态度不佳

D.只关注销售业绩，忽略顾客感受

5.当顾客表示对产品功能不满意时，销售人员可以采取哪些措施？

A.演示产品实际操作，证明功能有效性

B.提供替代产品，满足顾客需求

C.强调产品是最新款，无需改进

D.指责顾客使用不当

6.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是有效的？

A.冷静倾听，理解顾客感受

B.及时解决问题，避免顾客不满升级

C.推卸责任，将问题归咎于其他部门

D.与顾客争辩，强调公司规定

7.在销售过程中，以下哪些行为能提升顾客信任感？

A.分享真实案例和客户评价

B.提供免费试用机会

C.过度承诺产品效果

D.不断催促顾客下单

8.当顾客对产品颜色不满意时，销售人员可以采取哪些措施？

A.提供其他颜色选择，并解释不同颜色特点

B.强调该颜色最畅销，顾客眼光差

C.指责顾客不懂得欣赏

D.告知顾客该颜色是最新款，无需更换

9.在销售过程中，以下哪些行为最能体现销售人员的亲和力？

A.微笑并主动打招呼

B.耐心解答顾客疑问

C.主动提供产品使用建议

D.过度推销，试图快速成交

10.当顾客表示需要考虑后再决定时，销售人员可以采取哪些跟进策略？

A.保持联系，适时提供更多信息

B.提供小礼品，试图快速促成交易

C.立即催促顾客下单

D.忽略顾客，认为顾客不会购买

三、判断题（每题1分，共10题）

1.销售人员在与顾客沟通时，应尽量使用专业术语，以体现专业性。（×）

2.当顾客对产品价格表示不满时，销售人员应立即提供折扣，以促成交易。（×）

3.在处理顾客投诉时，销售人员应保持冷静，及时解决问题。（√）

4.销售