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公关专员笔试题及模拟测试

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

考察点：公关基础理论、职业道德、行业认知

1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项措施属于“先发制人”的应对策略？

A.通过媒体发布官方声明，主动澄清事实

B.延迟回应，等待事态进一步发展

C.仅在内部讨论解决方案，不对外透露信息

D.将责任推给第三方机构

2.某公司因产品缺陷引发消费者投诉，公关部门决定采取“真诚沟通”策略。以下哪种方式最符合该原则？

A.通过法律手段威胁消费者

B.发布模糊的道歉声明，避免直接承认错误

C.联系媒体曝光消费者“不合理”要求

D.成立专项小组，免费维修或更换产品

3.公关活动中，“三明治沟通法”指的是什么？

A.先批评、再表扬、最后提出建议

B.先说好话、再提问题、最后再赞美

C.先摆事实、再讲道理、最后强调情感共鸣

D.先自曝缺点、再强调改进、最后承诺未来

4.在深圳举办的企业年会公关活动中，若要提升本地媒体曝光率，以下哪个渠道最有效？

A.仅邀请中央级媒体

B.重点邀请深圳本地主流报刊和新媒体账号

C.邀请网红直播，忽略传统媒体

D.仅通过公司官网发布活动信息

5.公关专员在撰写新闻稿时，以下哪项内容属于“倒金字塔结构”的优先要素？

A.活动背景介绍

B.公司历史沿革

C.最新数据支撑

D.核心新闻事实

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

考察点：媒介关系、活动策划、危机管理

1.在处理负面舆情时，公关部门需要协调哪些资源？（多选）

A.媒体关系团队

B.法律顾问

C.销售部门

D.市场调研团队

2.以下哪些属于“公共关系四要素”？（多选）

A.组织

B.目标公众

C.信息传播

D.利益相关方

3.在策划一场面向高校学生的公益活动时，以下哪些渠道适合推广？（多选）

A.微信公众号

B.校园海报栏

C.校园KOL合作

D.电视广告

4.公关危机管理中，“沉默成本”可能指哪些？（多选）

A.事态未解决前，公众的持续质疑

B.公司股价因危机下跌的损失

C.危机后，品牌信任度下降的长期影响

D.应急公关团队的加班费用

三、简答题（共3题，每题5分，共15分）

考察点：实操能力、策略分析

1.简述“5W3H”分析法在公关活动策划中的应用。

2.若某企业因高管不当言论引发争议，公关部门应如何制定应对方案？

3.如何利用社交媒体进行企业品牌形象塑造？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

考察点：问题解决、行业洞察

1.案例背景：某家电品牌因产品存在安全隐患，被消费者集体起诉。初期，公司采取“否认”态度，导致舆论反转，品牌形象受损。

问题：若你是该品牌公关负责人，会如何调整策略？

2.案例背景：某新一线城市政府计划举办国际旅游节，但本地媒体关注度较低。

问题：如何通过公关手段提升活动在本地媒体中的曝光率？

五、写作题（共1题，15分）

考察点：文案撰写、应变能力

请以某科技公司公关专员的身份，撰写一份“产品发布会新闻稿”，要求包含以下要素：

-公司背景

-产品创新点

-目标受众

-媒体邀请函要点

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

解析：“先发制人”指在危机爆发前主动发布信息，控制舆论走向。选项A符合该策略，而B（延迟回应）、C（不对外透露）、D（推责第三方）均属于被动应对。

2.D

解析：“真诚沟通”强调直接承担责任并采取补救措施。选项D（免费维修或更换）最能体现诚意，而A（威胁消费者）、B（模糊道歉）、C（曝光消费者）均违背该原则。

3.C

解析：“三明治沟通法”即先摆事实（客观）、再讲道理（理性）、最后强调情感共鸣（感性），符合公关沟通逻辑。其他选项均不符合该模式。

4.B

解析：在深圳举办活动，本地媒体是关键传播渠道。选项B（邀请深圳本地媒体）最有效，而A（仅邀请中央级媒体）、C（忽略传统媒体）、D（仅官网发布）均不可行。

5.D

解析：新闻稿采用“倒金字塔结构”，优先呈现核心新闻事实（Who,What,When,Where,Why）。其他内容如背景、数据、历史等可依次补充。

二、多选题答案及解析

1.A、B、C

解析：负面舆情处理需协调媒体（A）、法律（B）和销售（C）资源。调研团队（D）属于辅助角色。

2.A、B、C、D

解析：公共关系四要素包括组织、目标公众、信息传播和利益相关方，缺一不可。

3.A、B、C

解析：高校学生主要通过社交媒体（A）、校园宣传（B）、KOL（C）获取信息。电视广告（D）成本高且覆盖面窄。

4.A、C

解析：“沉默成本”指危机后无形损失，如公众质疑（A）和品牌信任下降（C）。股价下跌（B）和加班费用