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道路救援服务细则

一、服务对象与适用条件

本道路救援服务主要面向持有合法有效机动车驾驶证、所驾车辆已按规定购买机动车交通事故责任强制保险且车辆状况符合国家标准的非营运小型客车、微型客车（特殊约定车辆除外）。服务的提供以车辆在正常使用过程中发生的突发故障或意外情况为前提，且该故障或情况非因人为故意损坏、非法改装、参与竞技比赛等非正常使用行为所致。

二、核心救援服务项目

我们致力于提供全面的道路救援支持，主要涵盖以下核心服务：

（一）现场小修服务

当您的车辆在行驶途中因常见机械或电气故障导致无法继续行驶，且故障可通过简单工具和技术在现场排除时，我们将派遣专业救援人员前往进行现场抢修。常见的现场小修包括但不限于：简单的电路连接、油路疏通、更换保险丝（需用户提供适配保险丝）等。请注意，现场小修不包含需要更换配件的维修项目，救援人员将尽力判断故障原因并提供解决方案，若无法现场修复，则转为其他救援服务。

（二）拖车服务

若车辆故障无法通过现场小修解决，或因事故导致车辆损坏严重，已不具备安全行驶条件，我们将提供拖车服务。拖车服务通常将车辆运送至距离故障地点最近且具备相应维修能力的正规修理厂，或用户指定的、在合理距离内的其他地点。拖车过程中，我们将确保操作规范，保护车辆安全。对于高速公路、隧道、桥梁等特殊路段的拖车，将严格遵守相关交通管理规定，可能需要由指定的专业清障单位执行，我们将协助进行协调。