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乡村民宿运营师中级实操考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在制定乡村民宿的定价策略时，以下哪项因素通常最为关键？

A.民宿的物理设施条件

B.当地游客的支付能力与消费习惯

C.民宿的装修风格

D.竞争对手的定价水平

2.乡村民宿的体验式服务设计，以下哪项最能体现“在地文化”的融入？

A.提供标准化的早餐套餐

B.组织当地手工艺人体验活动

C.安排统一的旅游线路

D.设立电子导览系统

3.民宿的线上营销中，哪种渠道最适合针对本地周边游客推广？

A.大型OTA平台（如携程、美团）

B.社交媒体（如抖音、小红书）

C.本地生活论坛或微信群

D.国际旅游网站

4.乡村民宿的消防安全检查中，以下哪项属于重点排查内容？

A.卫生间地漏是否通畅

B.烟雾报警器是否正常工作

C.客房窗帘颜色是否协调

D.餐桌椅摆放是否美观

5.民宿与周边农户合作开发农产品体验活动时，应优先考虑哪种合作模式？

A.直接采购农户产品并代销

B.建立长期稳定的供应链协议

C.临时性采摘体验活动

D.仅提供宣传推广支持

6.在处理民宿入住纠纷时，以下哪项做法最能体现服务意识？

A.简单指责客人违反规定

B.冷静倾听并主动解决

C.上级投诉后才介入处理

D.试图通过罚款解决矛盾

7.乡村民宿的可持续运营中，以下哪项措施最能减少对当地环境的影响？

A.使用节能电器设备

B.设置垃圾分类回收系统

C.定期进行生态清洁

D.减少人工景观建设

8.民宿的会员体系设计，以下哪项最能提升客户忠诚度？

A.提供固定折扣优惠

B.实行积分兑换制度

C.限制会员消费次数

D.仅针对会员开放特色服务

9.在乡村民宿的应急预案中，以下哪项属于必备内容？

A.客人满意度调查表

B.突发事件处理流程图

C.客房清洁标准手册

D.员工绩效考核表

10.民宿的社区融合策略中，以下哪项最能建立良好客群关系？

A.定期举办游客联谊会

B.强制要求客人参与当地活动

C.提供与当地居民隔离的社交空间

D.仅通过线上渠道收集意见

二、多选题（共5题，每题3分）

1.乡村民宿的差异化竞争策略，以下哪些方面可以重点考虑？

A.独特的建筑风格设计

B.深度挖掘当地文化元素

C.提供个性化定制服务

D.降低运营成本

2.民宿的线上推广文案撰写中，以下哪些要素需要突出？

A.民宿的特色体验内容

B.客人的真实评价截图

C.过于华丽的辞藻堆砌

D.优惠折扣的详细信息

3.民宿的客房管理中，以下哪些措施有助于提升客人满意度？

A.定期更新床品布草

B.提供免费Wi-Fi服务

C.客房内设置过多装饰品

D.保持卫生间干爽无异味

4.乡村民宿与当地社区的合作，以下哪些模式值得推广？

A.聘请当地居民为兼职员工

B.联合开发农事体验项目

C.定期向社区捐赠物资

D.限制外来游客的入住数量

5.民宿的危机公关处理中，以下哪些原则需要遵循？

A.第一时间发布官方声明

B.避免与媒体过多互动

C.公开透明地回应问题

D.优先保护民宿品牌形象

三、判断题（共10题，每题1分）

1.民宿的定价越高，入住率就一定越高。（×）

2.乡村民宿的运营可以完全依赖OTA平台。（×）

3.民宿的卫生检查可以由员工自行完成。（×）

4.与当地居民建立良好关系对民宿发展至关重要。（√）

5.民宿的线上营销不需要关注本地游客。（×）

6.消防安全检查中，厨房燃气管道属于重点排查对象。（√）

7.农产品体验活动必须收费才能盈利。（×）

8.民宿的会员体系设计越复杂越好。（×）

9.应急预案只需要在发生事故时才使用。（×）

10.民宿的社区融合可以完全通过商业合作实现。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述乡村民宿体验式服务设计的关键步骤。

答：

-调研当地文化特色与资源；

-结合民宿定位设计体验项目；

-安排专业人员或当地居民参与；

-确保服务流程与安全；

-收集反馈并持续优化。

2.如何通过线上渠道提升乡村民宿的知名度？

答：

-利用社交媒体发布高质量图文；

-与旅游博主合作推广；

-优化OTA平台评分与评价；

-参与本地生活类话题讨论。

3.乡村民宿与周边农户合作开发农产品的流程有哪些？

答：

-评估农户资源与产品品质；

-签订合作协议明确权责；

-设计农产品体验活动；

-建立物流与销售渠道；

-定期复盘调整合作模式。

4.民宿在处理客人投诉时应遵循哪些原则？

答：

-保持冷静倾听诉求；

-及时响应并调查核实；

-提供合理解决方案；

-避免与客人争执；

-记录事件并改进服