老年服务伦理范畴与要求.ppt

掌握老年服务伦理要求三、掌握服务至上的实践要求（一）学会倾听服务人员在服务老年人的过程中，经常需要与老人沟通交流，学会倾听，这是与老年人实现良性互动的前提。一是表现出兴趣，不要打断对法，体会背后深意，并加以复述，让对方感觉到被接纳。二是不要急于下结论，应该努力弄清楚老人传达的信息，注意对方的肢体语言，要全神贯注聆听，不要做其他无关的举动。三是要控制自己的情绪，无论如何都要保持冷静，把握谈话的主要方向，不要钻牛角尖。四是边听边思考，分析老人传达的信息，适当表达自己的观点也很重要，不要让对方觉得在自说自话。掌握老年服务伦理要求（二）耐心服务生活服务上：每日到老年人家敲门问候，了