老年服务人员岗位礼仪—老年服务沟通礼仪.ppt

任务一、恰当称呼一、了解基本的称呼礼仪知识（一）一般称呼礼仪知识一般性的称呼礼仪原则具有普适性，提前搜集并认真领会，会为我们提供一般意义上的指导和规范。（二）针对老年人的称呼礼仪知识老年人，因其特殊的心理特征，在称呼时，更有特殊的要求。要体现尊重原则，多用敬称、尊称。（三）对老人个体倾向性的判断老年人因职业、性格、经历、知识结构、地缘机构等方面的影响，会对称呼有着个体不同的倾向。掌握老年服务沟通礼仪二、掌握正式沟通时的称呼技巧（一）正式沟通前的准备沟通者自身应着装得体，姿态端庄，保持微笑、目光亲切。事先还要选择好拜访时间。（二）对个体判断和称呼通过之前准备阶段的工作，