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考察服装跟单经验及应变能力的面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

考察核心：基础操作流程、问题识别与处理优先级。

1.在接到客户紧急订单时，以下哪项是跟单员最先需要确认的？

A.供应商的产能情况

B.客户的交货时间要求

C.原材料的库存数量

D.设计稿的最终确认版本

答案：B

2.当生产过程中发现质量问题时，跟单员应优先采取哪种行动？

A.直接联系客户抱怨

B.立即要求供应商停产整改

C.内部评估影响范围并制定解决方案

D.等待客户催促后再处理

答案：C

3.以下哪项不属于跟单员的日常工作职责？

A.跟踪生产进度并更新报表

B.签订与供应商的合同

C.协调设计部门修改样衣

D.核对出货物流信息

答案：B

4.客户要求修改已确认的工艺单，跟单员应如何处理？

A.直接同意修改并通知供应商

B.与设计、生产部门确认可行性后再回复

C.要求客户承担额外费用

D.忽略客户要求以避免麻烦

答案：B

5.在出口服装订单中，跟单员最需关注的国际物流环节是？

A.国内运输时效

B.目标国海关清关政策

C.仓库装卸效率

D.航空公司航班安排

答案：B

6.当供应商因突发情况延迟交货时，跟单员应优先与谁沟通？

A.客户的采购经理

B.公司的生产主管

C.供应商的负责人

D.物流公司的调度员

答案：C

7.以下哪项是跟单员在跟单过程中最容易忽略的细节？

A.面料色差的检测标准

B.包装标签的合规要求

C.供应商的银行账户信息

D.生产车间的温度控制

答案：C

8.客户投诉产品质量不达标，跟单员应如何跟进？

A.要求供应商立即退货

B.收集样品并送检，同时与客户协商解决方案

C.责怪供应商不负责任

D.直接向公司申请赔偿

答案：B

9.在跟单过程中，以下哪项属于“风险预警”的范畴？

A.供应商提前完成生产计划

B.客户临时变更款式细节

C.物流公司反馈港口拥堵

D.面料库存充足

答案：C

10.当多个订单同时进行时，跟单员如何平衡资源分配？

A.优先处理金额最高的订单

B.根据供应商的生产能力合理排期

C.忽略交期较远的订单

D.将所有订单平均分配给供应商

答案：B

二、多选题（每题3分，共5题）

考察核心：综合管理能力、异常处理策略。

1.跟单员在跟进订单过程中，需要关注的供应商信息包括哪些？

A.生产线的工人数量

B.质量检测报告的频率

C.货款支付方式

D.厂房消防认证情况

E.主要负责人联系方式

答案：B、C、D、E

2.以下哪些属于出口服装订单的特殊要求？

A.ISO9001质量体系认证

B.目标国禁用的染料清单

C.产地证明的开具流程

D.装箱单的英文填写规范

E.供应商的环保检测报告

答案：A、B、C、D、E

3.当生产过程中出现次品率超标时，跟单员应采取哪些措施？

A.立即要求供应商停线整改

B.内部复盘工艺流程是否合理

C.与质检部门确认次品定义标准

D.评估是否需要拆单生产

E.通知客户预留部分库存以应对延迟

答案：A、B、C、D

4.以下哪些是跟单员在物流环节需重点核对的信息？

A.提单号的准确性

B.目的港的关税政策

C.货物的装载位置

D.保险条款的覆盖范围

E.集装箱的铅封编号

答案：A、B、C、D、E

5.客户要求缩短交货期时，跟单员可采取哪些应急方案？

A.协调供应商增加加班班次

B.优化生产流程减少非必要环节

C.临时调整其他订单的优先级

D.提前预定最快的物流方式

E.坦诚告知客户可能增加的成本

答案：A、B、C、D、E

三、简答题（每题5分，共5题）

考察核心：实际操作经验、问题解决逻辑。

1.简述跟单员在处理客户投诉时的基本步骤。

答案要点：

-认真记录客户诉求，确认问题细节（时间、批次、数量）；

-内部核实相关订单资料（生产记录、质检报告）；

-与供应商沟通确认具体情况，提出解决方案（返工、补单等）；

-及时反馈处理进度给客户，保持透明沟通。

2.描述一次你遇到的最紧急的订单延误情况，以及如何解决的。

答案要点：

-情境描述（如台风导致供应商停工）；

-应急措施（联系备用供应商、调整生产计划、协商客户延长交期）；

-结果复盘（是否超出预期，后续改进方案）。

3.跟单员如何确保出口订单的合规性？请列举至少3项关键点。

答案要点：

-遵循目标国法律法规（如欧盟REACH有害物质限制）；

-确保供应商具备相关认证（如OEKO-TEX认证）；

-出口前严格审核单据（商检证、原产地证等）。

4.当供应商以“面料缺货”为由拖延交期时，跟单员应如何应对？

答案要点：

-核实供应商