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面试新护士长：核心能力与综合素质考察题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.医院护理管理中，护士长最重要的职责是（）。

A.制定科室排班表

B.完成上级交办的行政任务

C.监督护理质量与患者安全

D.组织科室业务学习

2.当科室出现多名患者投诉护士服务态度时，护士长首先应采取的措施是（）。

A.立即找护士谈话并批评

B.调查核实投诉内容

C.向患者道歉并承诺改进

D.上报医院投诉管理科

3.护理质量管理中，“PDCA循环”的核心环节是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.新护士长进入科室后，建立团队信任的第一步是（）。

A.召开全员大会宣布规章制度

B.与每位护士单独沟通了解情况

C.直接安排工作并要求达标

D.分享个人管理经验

5.在护理纠纷中，护士长最需要具备的沟通能力是（）。

A.说服患者接受医院解释

B.保护护士免受指责

C.保持冷静并客观分析事实

D.强调医院流程的合理性

6.科室护士工作积极性下降时，护士长最有效的激励方式是（）。

A.提高奖金标准

B.公开表扬优秀员工

C.安排员工参加培训

D.减少加班次数

7.护理不良事件上报制度中，护士长最关注的是（）。

A.事件发生的原因

B.是否追究护士责任

C.预防类似事件再次发生

D.保护科室声誉

8.跨部门协作中，护士长与医生沟通最有效的方式是（）。

A.强调护理专业性

B.确保医嘱准确执行

C.建立定期沟通机制

D.优先执行医嘱

9.在急诊科，护士长发现一名护士因疲劳操作失误，最应采取的措施是（）。

A.立即处罚并调岗

B.安排休息并加强监督

C.通报批评以示警告

D.督促科室改善排班

10.护理成本控制中，护士长可采取的最有效措施是（）。

A.减少药品使用量

B.优化人力资源配置

C.延长耗材使用时间

D.降低护士工资

二、多选题（每题3分，共10题）

1.护士长在团队建设中最需要关注的能力包括（）。

A.沟通协调能力

B.决策执行能力

C.情绪管理能力

D.专业技术能力

2.护理质量管理中，护士长可运用的方法有（）。

A.查房督导

B.数据分析

C.标准制定

D.员工培训

3.当科室出现护理纠纷时，护士长需要协调的资源包括（）。

A.医生团队

B.护士团队

C.患者家属

D.投诉管理科

4.护士长在激励团队时，可运用的方法包括（）。

A.职业发展规划

B.物质奖励

C.公开表扬

D.营造公平氛围

5.护理不良事件预防中，护士长可采取的措施有（）。

A.强化交接班制度

B.优化工作流程

C.加强培训考核

D.建立上报奖惩机制

6.护士长在跨部门协作中需要具备的素质包括（）。

A.专业沟通能力

B.服务意识

C.压力管理能力

D.资源整合能力

7.新护士长进入科室后，需要建立的管理制度包括（）。

A.排班制度

B.质量考核制度

C.沟通机制

D.奖惩制度

8.在急诊科，护士长需要重点关注的风险点包括（）。

A.护士疲劳操作

B.患者流量波动

C.护理流程不合规

D.设备故障

9.护理成本控制中，护士长可采取的措施有（）。

A.优化人力资源配置

B.减少药品浪费

C.推广使用经济型耗材

D.加强员工培训以减少失误

10.护士长在团队冲突管理中最需要遵循的原则包括（）。

A.公平公正

B.私下沟通

C.以事实为依据

D.鼓励员工表达意见

三、判断题（每题1分，共10题）

1.护士长在管理中应优先考虑科室利益而非患者利益。（）

2.护士长可以代替护士执行医嘱。（）

3.护理质量改进需要全员参与，护士长无需过多关注基础工作。（）

4.护士长在处理投诉时应保持中立，避免情绪化。（）

5.护士长可以越级上报问题以快速解决问题。（）

6.护士长需要定期评估科室护理成本。（）

7.护士长在团队管理中应避免批评，以免打击员工积极性。（）

8.护士长需要与医生建立良好的合作关系。（）

9.护士长可以以个人经验指导科室管理。（）

10.护士长在处理护理纠纷时应以保护科室为首要目标。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述护士长在护理质量管理中的主要职责。

2.如何有效激励护士团队的工作积极性？

3.护士长在处理护理投诉时需要注意哪些要点？

4.简述护士长在跨部门协作中的角色与职责。

5.如何预防科室护理不良事件的发生？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述护士长如何提升团队凝聚力？

2.分析护士长在护理成本控制中的策略与挑