2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员对“开窗通风”的正确要求？

A.只在客人退房后开窗通风

B.每日清洁客房时应开启窗户通风不少于20分钟

C.雨天也必须坚持开窗以防潮湿

D.为节省时间可使用空气清新剂代替通风

2、客房服务员在整理床铺时，床单的正面应如何铺设？

A.花纹或边线朝下

B.花纹清晰面朝上，边线对齐床脚

C.随意铺设，不影响美观即可

D.正面朝下以减少磨损

3、下列哪项属于客房服务员每日必须检查的“房内设施”内容？

A.电视遥控器是否灵敏

B.客人行李是否整齐

C.客人遗留物品的登记

D.房间装修风格是否统一

4、处理客房垃圾时，正确的做法是？

A.将垃圾袋直接放在走廊地面等待清运

B.垃圾分类投放，密封后送至指定收集点

C.只清理垃圾桶表面垃圾

D.使用客房清洁布包裹垃圾带走

5、发现客人在房间内遗留贵重物品时，客房服务员应如何处理？

A.暂时保管，等客人来电再上交

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.将物品放回抽屉并关闭房门

D.通知前台让客人自行联系

6、客房清洁“从上到下”原则的正确理解是？

A.先擦天花板，再做地面

B.从高处家具开始擦拭，逐步向下至地面

C.先打扫卫生间再清理卧室

D.优先清洁窗帘和灯具

7、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入开始工作

B.敲门并报“客房服务”三次

C.使用万能卡直接进入

D.通过门镜观察是否有人

8、更换客房布草时，下列做法正确的是？

A.将脏布草放在地毯上分类

B.脏布草不得接触地面，应放入专用布草袋

C.可用床单包裹脏布草搬运

D.布草更换频率由服务员自行决定

9、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、移动家具轻

D.清洁轻、整理轻、铺床轻

10、客房服务员在清洁卫生间时，最后应清洁的部位是？

A.洗手盆

B.马桶

C.地面

D.镜子

11、在客房服务中，铺床时应遵循的基本原则是？

A．先铺床头，再铺床尾

B．先铺近侧，再铺远侧

C．先铺床单，再铺被套

D．先铺枕套，再铺床单

12、客房清洁中，更换床上用品的正确顺序是？

A．枕套→被套→床单

B．床单→被套→枕套

C．被套→床单→枕套

D．枕套→床单→被套

13、客房服务员进入客人房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．用房卡开门观察

D．等待客人开门

14、清洁卫生间时，应遵循的擦拭顺序是？

A．镜面→洗手台→马桶→地面

B．地面→马桶→洗手台→镜面

C．马桶→地面→镜面→洗手台

D．洗手台→镜面→地面→马桶

15、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A．自行保管等客人联系

B．立即上交前台或主管

C．放在床头等待客人返回

D．当作无主物处理

16、客房布草“一客一换”制度指的是？

A．每日更换一次

B．每位客人离店后更换

C．每周更换一次

D．客人要求才更换

17、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A．随意走动

B．由内向外直线推进

C．由外向内螺旋推进

D．集中吸角落

18、客房通风的最佳时间一般为？

A．中午12点

B．清晨或客人外出时

C．晚上8点

D．随时开窗

19、识别床单是否清洁的标准是？

A．颜色发白即可

B．无污渍、无毛发、无异味

C．手感柔软

D．折叠整齐

20、客房服务中“三轻”指的是？

A．轻说、轻写、轻走

B．走路轻、说话轻、操作轻

C．关门轻、打电话轻、打扫轻

D．放物轻、记录轻、进出轻

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，检查床垫保护垫是否清洁

C.将脏床单团成一团扔进清洁车

D.先抖新床单，再撤旧床单

22、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.使用万能卡开门

D.观察门把手上是否有“请勿打扰”标识

23、客房清洁中，“三巾”通常指的是？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、面巾、手巾

C.浴巾、面巾、毛巾

D.面巾、浴巾、地巾

24、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手池→淋浴区

B.洗手池→淋浴区→马桶

C.淋浴区→马桶→洗手池

D.从干净区域向污染区域清洁

25、客房服务员发现客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，